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Die Beiträge sind thematisch in Kategorien sortiert – von CX-Strategie über KI bis hin zu Customer Journey und mehr.
- Customer Journey & Touchpoint Management (34)
- CX-Strategie & Management (35)
- Daten, Insights & Personalisierung (25)
- Kultur & Mitarbeitererlebnis (18)
- Kundendialog & Kommunikation (25)
- Künstliche Intelligenz in der CX (34)
- Motivation & Mindset (11)
- Technologie & Digitalisierung (40)
- Trends, Innovation & Best Practices (28)
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Beiträge
Nachfolgend findest du alle Beiträge der letzten Monate, einsortiert in ihre Kategorien:
CX-Strategie & Management
- CX im Wandel: Warum 93 % der Führungskräfte ihre Customer Experience als „defekt“ ansehen
- ChatGPT & Co. im Kundenservice: Chancen und Grenzen
- Emotional Loyalty als strategischer Hebel: So stärkst du Kundenbindung nachhaltig
- CX messen, aber richtig: Dein Framework für mehr Klarheit und Wirkung
- Warum CX-Strategien oft an der Umsetzung scheitern
- SDG9: Warum nachhaltige Innovation ein starker CX-Motor ist
- Moderne SEO verstehen: Warum Auffindbarkeit ein wichtiger CX-Faktor ist
- Die 5 größten Herausforderungen im CX-Leadership – und wie du sie meisterst
- Gütesiegel & Qualitätssiegel: Was sie wirklich leisten, und was nicht
- Organisationsentwicklung für CX-Teams: Welche Funktionen und Skills du wirklich brauchst
- Kundenzufriedenheit geprüft: CX-Insights zum TÜV-Siegel von sonnenklar.tv
- Wie Customer Experience zu den Sustainable Development Goals beiträgt
- Visual Identity vs. Brand Identity: Warum Aussehen allein nicht reicht
- Marketing Tech Monitor 2025: Was CX-Verantwortliche jetzt wissen müssen
- Freundlichkeit schlägt Effizienz: Warum Basisarbeit in der CX entscheidend ist
- CX oder BX: Wie du Brand und Erlebnis unterscheidest
- Verkaufspsychologie für CX-Profis: 6 Prinzipien, die Kundenerlebnisse verbessern
- Warum CX-Initiativen scheitern – und wie du das vermeidest
- Was verdient eine CX-Manager:in?
- Customer Experience Orchestration (CXO): So wird Personalisierung wirklich skalierbar
- KI in Unternehmen: Strategisch erkannt, operativ vernachlässigt
- Versicherungen im Wandel: Wie Customer Experience die Branche transformiert
- Was ein Customer Experience Manager macht: Aufgaben, Skills und Bedeutung
- Mit KI zum besseren ROI: Was Adobe GenStudio für Marketing-Teams verändert
- Customer Experience Operating Models im Vergleich
- Telekommunikation: Warum CX mehr als Netzabdeckung ist
- CX im Kopf verstehen: Wie Psychologie und Neurobiologie Kundenerlebnisse prägen
- Raus aus der Vergleichbarkeit: So verschaffst du deiner B2B-Marke einen Vorsprung
- Wachstum mit Konzept: Warum integrierte CX-Strategien den Unterschied machen
- Customer Zero: Warum du dein eigener Kunde sein solltest
- Unternehmen überschätzen ihre CX: Kunden sehen das ganz anders
- Customer Experience im Mittelstand: Warum „ein bisschen CX“ nicht reicht
- EX = CX: Warum alles beim Team beginnt
- CX als Teil der Unternehmensstrategie: So gelingt die Integration
- CX-KPIs: So misst du Kundenerlebnisse richtig
Technologie & Digitalisierung
- Adobe-Tools in ChatGPT: Was die Integration für die Customer Experience bedeutet
- Churn vermeiden mit Braze: Wie du Kundenbindung durch smarte Personalisierung steigerst
- Bloomreach: Hyperpersonalisierung in der Praxis
- Online-Behördengänge als CX-Hebel für eine moderne Verwaltung
- CDPs im Wandel: datengetriebene CX in der Marketing Cloud
- Künstliche Intelligenz im Gastgewerbe: Zwischen Effizienzgewinn und Menschlichkeit
- Customer Experience Management wächst rasant
- Oracle AI Agents: Wie Oracle mit agentischer KI Marketing, Sales und Service neu denkt
- Zukunftsfähige CX: Mit Innovationen Kundenerlebnisse neu gestalten
- Wie Chatbots den 24/7-Kundenservice revolutionieren
- Mit KI zur empathischen Kundensteuerung: Alte Leipziger setzt auf Qualtrics
- SAP Business AI für Customer Experience: Was das Q2-2025-Release wirklich bringt
- Digitalisierung im Handwerk: Wie bessere Kundenservices durch digitale Tools entstehen
- E-Mails im Kundenservice: CX-Potenziale mit KI besser nutzen
- Was kommt nach den Third-Party-Cookies?
- So orchestrierst du kanalübergreifende Kundenerlebnisse mit Braze
- Wie MaaS die Customer Experience auf Reisen neu definiert
- Composable CDPs: Flexibler Baukasten statt Monolith
- CDP, VoC oder CRM? So unterscheiden und ergänzen sich die drei CX-Tools
- CRM vs. CDP: Wo liegen die Unterschiede und welche Zukunft haben beide?
- In 7 Schritten zur CDP: So gelingt die Einführung mit Treasure Data
- Pega in der Customer Experience: Wie Hyperautomation Kundenbeziehungen neu definiert
- Warum der Einzelhandel kein Image-, sondern ein Erlebnisproblem hat
- Digital Experience Platforms: Hype oder echter Hebel?
- Warum das neue Open-Source-CRM Twenty frischen Wind in die CX bringt
- Gartner warnt: Über 40 % der Agentic‑KI‑Projekte könnten bis 2027 scheitern
- Die Euphorie der Innovation: warum nüchterne Praxisanalyse wichtiger denn je ist
- CXM vs. CXO: Was ist der Unterschied?
- Digital-Commerce-Studie: Der Hype ist vorbei
- Adobe verzahnt Kreativität, Marketing und KI
- Customer Data Platforms: Wie CDPs Kundenerlebnisse transformieren
- Mit KI zum besseren ROI: Was Adobe GenStudio für Marketing-Teams verändert
- Omnichannel ist der neue Standard: So gelingt moderne CX im Einzelhandel
- Agentforce von Salesforce: Was die neue Service-Plattform für CX-Teams bedeutet
- Adobe GenStudio: KI-Power für personalisiertes Performance Marketing
- Wie KI und Automatisierung das Customer Engagement neu definieren
- So baust du eine moderne, KI-gestützte Content Supply Chain
- CX-Technologie-Stack: Was gehört wirklich dazu?
- Digitales Recruiting per WhatsApp & Co.
- Kundenservice 2025: Wie KI und Automatisierung die Erwartungen endlich erfüllen
Customer Journey & Touchpoint Management
- Marketing in der Reisebranche: Wie Hotels unabhängiger von Meta und Google werden
- Google KI-Suche startet in Deutschland: Was das für Marken und Marketing bedeutet
- Loyalitätsprogramme: Warum Deutsche Marken mit starker Customer Experience bevorzugen
- 2025 im europäischen Hotelmarkt: Was Hoteliers jetzt über Gästeerwartungen lernen können
- 10 wichtige Marketing-Begriffe, die du kennen solltest
- Für mehr Transparenz im ÖPNV: Wie die HOCHBAHN Kundenerlebnisse messbar macht
- Produkte entwickeln, die Kund:innen wirklich wollen: Von Hypothesen zu echten Verhaltensdaten
- CJM als operatives Werkzeug: Wie man die Customer Journey Map in die tägliche Arbeit der Teams integriert
- Deutschlandticket als CX-Treiber? Was der ÖPNV vom VRR-Erfolg lernen kann
- Omnichannel-Strategien: So erschließt du neue Zielgruppen
- UX-Design: Was CX-Profis von modernem Game-Design lernen können
- Warum Loyalitätsprogramme oft nicht wirken und was wirklich bindet
- Gen Z als CX-Chance: Was die „Pizza-Generation“ wirklich will
- Einzigartige Kundenerlebnisse im urbanen Raum: Was CX-Manager:innen von Porsche NOW lernen können
- So beeinflusst der Mietpreis die Customer Experience von Ferienimmobilien
- Wie MaaS die Customer Experience auf Reisen neu definiert
- Vertrauen, Beratung, Bindung: Was die Augenoptik über exzellente Customer Experience verrät
- Wie Innovationen in Spa & Wellness die Customer Experience verändern
- Pain Points erkennen und systematisch beseitigen
- Was beeinflusst die Kundenzufriedenheit bei einer Direktbank wirklich?
- CXM vs. CXO: Was ist der Unterschied?
- Omnichannel: Der Kunde im Zentrum
- CX-Schulungen: Inhalte, Formate, Wirkung
- Die 7 Phasen der Customer Journey: So gestaltest du durchgängig starke Kundenerlebnisse
- CX Design vs. UX Design: Wo liegt der Unterschied?
- Was ist der Unterschied zwischen Customer Journey und Customer Experience?
- Answer Engine Optimization (AEO): Warum CX-Teams jetzt umdenken müssen
- Telekommunikation: Warum CX mehr als Netzabdeckung ist
- Hier liegt der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel
- Omnichannel ist der neue Standard: So gelingt moderne CX im Einzelhandel
- KI-Avatare: Wie virtuelle Berater das Einkaufserlebnis neu definieren
- Customer Journey Mapping: Die wichtigsten Do’s & Don’ts
- Wie generative KI den Kundenservice verändert
- Gamification in der Customer Experience: So machst du aus Kunden echte Mitspieler
Daten, Insights & Personalisierung
- Customer Lifetime Value (CLV) richtig nutzen
- Churn vermeiden mit Braze: Wie du Kundenbindung durch smarte Personalisierung steigerst
- Bloomreach: Hyperpersonalisierung in der Praxis
- Datengetriebene Personas: Schluss mit Bauchgefühl
- CX messen, aber richtig: Dein Framework für mehr Klarheit und Wirkung
- Produkte entwickeln, die Kund:innen wirklich wollen: Von Hypothesen zu echten Verhaltensdaten
- Mit KI zur empathischen Kundensteuerung: Alte Leipziger setzt auf Qualtrics
- Mehr Wirkung, weniger Aufwand: Wie Treasure Data Personalisierung mit KI neu denkt
- Die CX & CS Falle: Datenflut statt klarer Insights
- KI im Einzelhandel 2025: Wie Marken mit smarter Personalisierung punkten können
- Was kommt nach den Third-Party-Cookies?
- CDP, VoC oder CRM? So unterscheiden und ergänzen sich die drei CX-Tools
- CRM vs. CDP: Wo liegen die Unterschiede und welche Zukunft haben beide?
- Freundlichkeit schlägt Effizienz: Warum Basisarbeit in der CX entscheidend ist
- CDP vs. DMP: Unterschiede und zukünftige Entwicklung
- Digital Experience Platforms: Hype oder echter Hebel?
- Customer Experience Orchestration (CXO): So wird Personalisierung wirklich skalierbar
- Realtime-Personalisierung: So wird CX wirklich dynamisch
- Customer Feedback Analytics (CFA): Muster statt Meinungen erkennen
- Personalisierung im Gastgewerbe: Wie du mit CX individuelle Erwartungen erfüllst
- Personalisierung wirkt: Warum maßgeschneiderte Erlebnisse Kund:innen überzeugen
- Kundendaten sinnvoll strukturieren: Vom Datensilo zur CX-Basis
- Vom Feedback zur Wirkung: Wie Unternehmen Customer Insights strategisch nutzbar machen
- Voice of the Customer: Echtes Kundenfeedback
- Streaming ohne Vertrauen? Warum Personalisierung vor Umsatz kommen muss
Kultur & Mitarbeitererlebnis
- Digitale Handbücher: Wie smarte Wissensplattformen die Customer Experience im Tagesgeschäft verbessern
- Gamification für Mitarbeitende: Wie spielerische Elemente die CX-Kultur stärken
- CX im Wandel: Warum 93 % der Führungskräfte ihre Customer Experience als „defekt“ ansehen
- Fehlerkultur: Wenn mal etwas schiefläuft
- Eigenmotivation im Kundenservice: Warum innere Antriebe stärker wirken als externe Belohnungen
- CX in der Gastronomie: Warum Digitalisierung Haltung braucht
- Warum Freundschaften im Job deine CX verbessern und was du dafür tun kannst
- Visual Identity vs. Brand Identity: Warum Aussehen allein nicht reicht
- Leadership im CX-Kontext: Wie Führung CX zum Leben erweckt
- KI: Wie du im Gastgewerbe die Balance zwischen Technik, Team und Gästeerlebnis sicherst
- Warum der Einzelhandel kein Image-, sondern ein Erlebnisproblem hat
- Wie KI zum kreativen Spielplatz wird: 5 Impulse mit Spaßfaktor
- CX-Schulungen: Inhalte, Formate, Wirkung
- Onboarding als erster CX-Moment: Warum der erste Tag entscheidend für Kundenorientierung ist
- Customer-Centric Culture: Was sie ausmacht und wie man sie schafft
- Recruiting mit WhatsApp: Schneller zum Talent
- Mitarbeitende zu CX-Botschafter:innen entwickeln
- EX = CX: Warum alles beim Team beginnt
Kundendialog & Kommunikation
- KI im Customer Service: Automatisierung wird zur Managementdisziplin
- Weihnachtsmarketing 2025: Wie du echte Erlebnisse statt austauschbarer Angebote schaffst
- Kommunikation in der Krise: So bleibt CX stabil
- Kundenservice der Zukunft: Wie empathische KI die Customer Experience revolutioniert
- Interne Kommunikation als CX-Hebel
- Loyalitätsprogramme: Warum Deutsche Marken mit starker Customer Experience bevorzugen
- 2025 im europäischen Hotelmarkt: Was Hoteliers jetzt über Gästeerwartungen lernen können
- WhatsApp, Chat & Co.: Conversational Messaging strategisch nutzen
- E-Mail als CX-Touchpoint: Mehr als nur Transaktionen
- Proaktiver Kundenservice: Ansprechen, bevor es knallt
- Digitalisierung im Handwerk: Wie bessere Kundenservices durch digitale Tools entstehen
- Gütesiegel & Qualitätssiegel: Was sie wirklich leisten, und was nicht
- KI im CX-Einsatz: Warum viele Kund:innen noch keinen Unterschied spüren
- Einzigartige Kundenerlebnisse im urbanen Raum: Was CX-Manager:innen von Porsche NOW lernen können
- Was beeinflusst die Kundenzufriedenheit bei einer Direktbank wirklich?
- Verkaufspsychologie für CX-Profis: 6 Prinzipien, die Kundenerlebnisse verbessern
- Warum das neue Open-Source-CRM Twenty frischen Wind in die CX bringt
- Kanalwahl im Kundendialog: Was Kunden wirklich wollen
- Vier Pfoten am Tisch: Was Hundefreundlichkeit über gute Customer Experience verrät
- Kund:innen verzeihen nicht mehr: Warum stille Abwanderung zur größten CX-Gefahr wird
- CX im Kopf verstehen: Wie Psychologie und Neurobiologie Kundenerlebnisse prägen
- Was der Preis über das Kundenerlebnis verrät – und warum er oft unterschätzt wird
- CX-gerechte Sprache: So klingt Kundenzentrierung
- So gelingt die Integration von GenAI in Service-Teams
- Digitales Recruiting per WhatsApp & Co.
Motivation & Mindset
- Eigenmotivation im Kundenservice: Warum innere Antriebe stärker wirken als externe Belohnungen
- Warum CX-Strategien oft an der Umsetzung scheitern
- Was CX mit Empathie zu tun hat
- Fehler feiern: Lernkultur statt Perfektionswahn
- Führung in der CX: Menschen statt Prozesse im Mittelpunkt
- Onboarding als erster CX-Moment: Warum der erste Tag entscheidend für Kundenorientierung ist
- Was uns inspiriert: CX-Zitate, die etwas bewegen
- CX-Mindset fördern: 5 kleine Impulse mit großer Wirkung
- Storytelling in der CX: Warum Geschichten besser wirken
- Customer-first: Mehr als ein Spruch an der Wand
- Mitarbeitende zu CX-Botschafter:innen entwickeln
Künstliche Intelligenz in der CX
- KI im Customer Service: Automatisierung wird zur Managementdisziplin
- Adobe-Tools in ChatGPT: Was die Integration für die Customer Experience bedeutet
- Adobe LLM Optimizer: Markensteuerung in der Ära der KI-Suche
- Google KI-Suche startet in Deutschland: Was das für Marken und Marketing bedeutet
- Künstliche Intelligenz im Gastgewerbe: Zwischen Effizienzgewinn und Menschlichkeit
- KI und Automatisierung in der Hotellerie: Was die Globalstudie 2025 zeigt
- Kundenservice der Zukunft: Wie empathische KI die Customer Experience revolutioniert
- Wie Chatbots den 24/7-Kundenservice revolutionieren
- Digital Humans & virtuelle Assistenten: Wenn KI ein Gesicht bekommt
- SAP Business AI für Customer Experience: Was das Q2-2025-Release wirklich bringt
- Mehr Wirkung, weniger Aufwand: Wie Treasure Data Personalisierung mit KI neu denkt
- E-Mails im Kundenservice: CX-Potenziale mit KI besser nutzen
- KI im Einzelhandel 2025: Wie Marken mit smarter Personalisierung punkten können
- KI im CX-Einsatz: Warum viele Kund:innen noch keinen Unterschied spüren
- KI: Wie du im Gastgewerbe die Balance zwischen Technik, Team und Gästeerlebnis sicherst
- Pega in der Customer Experience: Wie Hyperautomation Kundenbeziehungen neu definiert
- Gartner warnt: Über 40 % der Agentic‑KI‑Projekte könnten bis 2027 scheitern
- Die Euphorie der Innovation: warum nüchterne Praxisanalyse wichtiger denn je ist
- KI- und CX-Inspirationen aus Bremen: Der Schul-Chatbot, der Maßstäbe setzt
- Next Best Action: Wie KI Kundenbedürfnisse antizipiert
- Personalisierung mit KI: Von Segmenten zu Individuen
- Wie KI zum kreativen Spielplatz wird: 5 Impulse mit Spaßfaktor
- KI in Unternehmen: Strategisch erkannt, operativ vernachlässigt
- Answer Engine Optimization (AEO): Warum CX-Teams jetzt umdenken müssen
- Decision Intelligence: Wie KI-gestützte Entscheidungen die Customer Experience verbessern
- KI-Disruption für Dienstleister: Warum jetzt der Wendepunkt ist
- KI-Avatare: Wie virtuelle Berater das Einkaufserlebnis neu definieren
- KI im Kundenkontakt: Warum Governance, Ethik und Nutzerfokus jetzt Chefsache sind
- Agentic AI und CX: Warum neue Technologie auch neues Denken braucht
- Wie KI Personas und Customer Journeys verbessert: Chancen und Risiken
- Agentforce von Salesforce: Was die neue Service-Plattform für CX-Teams bedeutet
- Adobe GenStudio: KI-Power für personalisiertes Performance Marketing
- So gelingt die Integration von GenAI in Service-Teams
- Wie generative KI den Kundenservice verändert
Trends, Innovation & Best Practices
- Adobe LLM Optimizer: Markensteuerung in der Ära der KI-Suche
- Customer Experience 2026: Was Unternehmen jetzt tun müssen
- KI und Automatisierung in der Hotellerie: Was die Globalstudie 2025 zeigt
- CX im Gaming: Was die PS5 über moderne Spielerlebnisse verrät
- Customer Experience Management wächst rasant
- Wettbewerbsanalyse aus CX-Sicht: So lernst du von anderen
- Datengetriebene Personas: Schluss mit Bauchgefühl
- Zukunftsfähige CX: Mit Innovationen Kundenerlebnisse neu gestalten
- Deutschlandticket als CX-Treiber? Was der ÖPNV vom VRR-Erfolg lernen kann
- Digital Humans & virtuelle Assistenten: Wenn KI ein Gesicht bekommt
- UX-Design: Was CX-Profis von modernem Game-Design lernen können
- Gen Z als CX-Chance: Was die „Pizza-Generation“ wirklich will
- Mehr als ein Menü: Was Hotelrestaurants über gute CX verraten
- Die Top-5-Digitaltrends für die Customer Experience 2025
- Wie Customer Experience zu den Sustainable Development Goals beiträgt
- So beeinflusst der Mietpreis die Customer Experience von Ferienimmobilien
- Marketing Tech Monitor 2025: Was CX-Verantwortliche jetzt wissen müssen
- Customer Experience im Aufwind: Was Google Trends über die wachsende CX-Relevanz verrät
- Forrester Total Experience Score: CX und Marke endlich messbar verknüpfen
- Was verdient eine CX-Manager:in?
- Herausragende Kundenzufriedenheit: Wie das F.A.Z.-Institut exzellente Unternehmen identifiziert
- Die Zukunft des ÖPNV 2025: Wie Customer Experience die Mobilitätswende vorantreibt
- KI-Disruption für Dienstleister: Warum jetzt der Wendepunkt ist
- Was CX von der U-Bahn lernen kann: Einfache Ideen, die Eindruck machen
- Wie Web3 das Kundenerlebnis transformieren könnte
- Best Practices aus der CX-Welt: Was andere besser machen
- CX-Trends 2025/26: Was jetzt wichtig wird
- Customer Journey Mapping: Die wichtigsten Do’s & Don’ts