Kategorie: Technologie & Digitalisierung
Tools, Plattformen und digitale Lösungen, die CX messbar besser machen – von CRM-Systemen bis zur Omnichannel-Integration.
Erlebnisformate als Vorteil für Tagungshotels nutzen
Wer heute ein Tagungshotel vermarktet, verkauft längst nicht mehr nur Räume, Technik und Verpflegung.
Adobe Brand Concierge: KI-Dialoge strukturiert im CX einsetzen
Websites, Self-Service-Portale und digitale Touchpoints sind über Jahre immer komplexer geworden.
Digitale Sichtbarkeit: So steigerst du 2026 die Direktbuchungsrate
Wer 2026 mehr Direktbuchungen will, braucht mehr als eine schöne Hotel-Website.
Adobe Summit 2026: Wie KI die Customer Experience neu definiert
Der April ist in der CX-Welt traditionell ein spannender Monat. Und auch 2026 hat der Adobe Summit wieder gezeigt, wohin die Reise geht.
Mehr Relevanz in Echtzeit: Contextual CX mit Braze Canvas
Kund:innen verändern sich: Ihre Erwartungen, ihr Verhalten, ihr Timing.
Wenn KI-Agenten einkaufen: Wie Agentic AI Commerce, CX und Markenlogik neu ordnet
Autonome KI-Agenten verändern still, aber grundlegend, wie Kaufentscheidungen entstehen. Und stellen Customer Experience, Markenführung und Messlogiken neu auf.
Salesforce: Warum radikale Kundenzentrierung ohne Plattform scheitert
Unternehmen stehen unter massivem Druck, Kund:innen konsistente und personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Weniger Kaufabbrüche, mehr Umsatz: Wie DOMS die Customer Journey stabilisiert
Störfaktoren entlang der Customer Journey kosten Umsatz, Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen.
Adobe integriert Photoshop und Acrobat in ChatGPT
Kreativ- und Produktivtools wandern direkt in den dialogbasierten Arbeitskontext von ChatGPT.
In-Chat-Shopping: Wie KI den E-Commerce neu definiert
Über Apps wie WeChat längst Alltag: Produkte suchen, vergleichen, auswählen und direkt im Chat kaufen.