Kategorie: Motivation & Mindset
CX ist Haltung: Impulse, Geschichten und Perspektiven, die zum Umdenken, Mitmachen und Weiterdenken anregen.
5 psychologische Gesetze, die wichtig für CX sind
Warum entscheiden sich Menschen für ein bestimmtes Produkt, bleiben einer Marke treu oder brechen eine Interaktion frustriert ab?
Was Customer Experience mit Empathie zu tun hat
Empathie hat im Unternehmenskontext einen schweren Stand.
Eigenmotivation im Kundenservice: Warum innere Antriebe stärker wirken als externe Belohnungen
Mitarbeitende im Kundenservice stehen täglich unter hohem Druck. WIe hält man die Motivation hoch?
Warum CX-Strategien oft an der Umsetzung scheitern
Eine brillante CX-Strategie ohne konsequente Umsetzung bleibt ein Papiertiger.
Was CX mit Empathie zu tun hat
Wer seine Kund:innen wirklich versteht, kann nicht nur bessere Services bieten, sondern auch Kundenbindung und Umsatz steigern.
Fehler feiern: Lernkultur statt Perfektionswahn
Fehler sind sie oft der Beginn echter Verbesserung, besonders in der Customer Experience.
Führung in der CX: Menschen statt Prozesse im Mittelpunkt
Leadership der entscheidende Hebel für gelebte Kundenzentrierung.
Onboarding als erster CX-Moment: Warum der erste Tag entscheidend für Kundenorientierung ist
Onboarding markiert den Start einer Beziehung zwischen Mitarbeitenden und Unternehmen.
Was uns inspiriert: CX-Zitate, die etwas bewegen
Eine Sammlung kurzer Zitate mit Einordnung und zum Nachdenken, Diskutieren oder als Impuls im Team.
CX-Mindset fördern: 5 kleine Impulse mit großer Wirkung
„Customer-first“ ist schnell gesagt, aber wie wird daraus ein echtes Mindset im Alltag?