Kategorie: Trends, Innovation & Best Practices
Aktuelle Entwicklungen, Branchen-Benchmarks und Inspiration von CX-Vorreitern – mit Blick auf Innovation und nachhaltigen Erfolg.
CX-Markt wächst rasant: Was Europa jetzt strategisch tun muss
Customer Experience entwickelt sich 2026/27 mit hoher Geschwindigkeit zu einem der wichtigsten Investitionsfelder in Marketing, Vertrieb und Service.
Nachhaltige Wellness im Hotel: Erholung, die länger wirkt
Ein schöner Spa-Bereich reicht heute oft nicht mehr aus, um sich klar vom Wettbewerb abzuheben.
Wenn KI-Agenten einkaufen: Wie Agentic AI Commerce, CX und Markenlogik neu ordnet
Autonome KI-Agenten verändern still, aber grundlegend, wie Kaufentscheidungen entstehen. Und stellen Customer Experience, Markenführung und Messlogiken neu auf.
Longevity: Der Aufenthalt, der gut tut
Longevity ist 2026 längst kein Trendbegriff und kein Marketingversprechen mehr. Es ist viel mehr.
Customer Service im Wandel: Zentrale Erkenntnisse aus der ServiceNow-CX-Studie
Kund:innen erwarten heute schnelle, kompetente und persönliche Unterstützung.
Was Reisende 2026 wirklich bewegt
Ein genauer Blick auf Altersgruppen zeigt deutliche Unterschiede in Motivation, Erwartungen und Entscheidungsverhalten.
Gastronomie als Gegenpol zur digitalen Welt: fünf CX-Impulse
Der Wunsch nach echten Begegnungen wächst, obwohl Kosten steigen und viele Gäste ihr Budget genauer prüfen.
Wie Real Madrid mit Adobe KI-gestützte Fan-Erlebnisse skaliert
Fußballfans erwarten heute mehr als Spielberichte oder Highlight-Videos.
Rechtssicher reagieren auf anonyme Online-Bewertungen
Wie Hotellerie und Gastronomie Reputation und CX schützen.
CX als Wachstumstreiber 2026: Was Unternehmen jetzt wirklich lernen müssen
Eine exzellente Customer Experience entscheidet 2026 mehr denn je über Wachstum, Loyalität und Differenzierung.