Kategorie: Daten, Insights & Personalisierung
Wie Sie Kundendaten in echte Mehrwerte verwandeln – mit Customer Insights, Feedbacksystemen und individualisierten Nutzererlebnissen.
Digitale Kundenbindung in der Gastronomie: Stammgäste gewinnen
Ein volles Restaurant ist gut. Ein volles Restaurant mit wiederkehrenden Gästen ist besser.
Adobe-Studie: Was die CX in der Fertigung wirklich ausbremst
Adobe-Studie zeigt: Viele Hersteller sind digitaler geworden, aber noch nicht wirklich kundenzentriert.
Predictive CX: Proaktiv statt reaktiv handeln
Viele Unternehmen reagieren noch immer erst dann, wenn ein Problem schon sichtbar ist: Die Kündigung ist da, die Beschwerde eskaliert, der Warenkorb bleibt leer.
Online-Bewertungen: Auftragsmotor oder Risikofaktor?
Online-Bewertungen sind längst mehr als digitale Sternchen. Sie entscheiden mit darüber, wer angefragt wird und wer nicht.
Bloomreach stellt Loomi Connect vor: Produktsuche aus dem E-Commerce für KI-Chats
Neue Schnittstelle, mit der sich die Produktsuch- und Empfehlungslogik direkt in konversationelle KI-Plattformen integrieren lässt.
Data Privacy & CX: Wie du Vertrauen aufbaust
Kund:innen geben ihre Daten nur dann preis, wenn sie sich sicher fühlen.
Customer Lifetime Value (CLV) richtig nutzen
Der Customer Lifetime Value gehört zu den wichtigsten, aber zugleich meist unterschätzten Steuerungsgrößen in der CX.
Churn vermeiden mit Braze: Wie du Kundenbindung durch smarte Personalisierung steigerst
Kund:innen zu halten ist profitabler als neue zu gewinnen.
Bloomreach: Hyperpersonalisierung in der Praxis
Kund:innen erwarten Kommunikation, die nicht nur ihren Namen kennt, sondern ihren Kontext versteht.
Datengetriebene Personas: Schluss mit Bauchgefühl
Wer Customer Experience professionell steuern will, braucht ein realistisches Bild der Kundengruppen: fundiert durch Daten, Verhalten und Transaktionen.