Kategorie: Kundendialog & Kommunikation
Strategien und Best Practices für empathische, konsistente Kommunikation – über alle Kanäle hinweg und entlang der gesamten Customer Journey.
Agent Effectiveness 2026: Was Kunden im Service wirklich zählt
Freundlich sein reicht im Kundenservice nicht: Genau das zeigt der „Agent Effectiveness Benchmark 2026“ von Qualtrics.
Salesforce Enterprise AI Harness: Was CX-Teams jetzt wissen müssen
KI-Agenten können Kundenfragen beantworten, Produkte empfehlen oder Servicefälle bearbeiten. Aber Entscheidungen?
SAP CX 2026: KI wird vom Assistenten zum Prozessakteur
Systeme sollen zunehmend selbst Aktionen anstoßen und Geschäftsprozesse ausführen.
Digitale Kundenbindung in der Gastronomie: Stammgäste gewinnen
Ein volles Restaurant ist gut. Ein volles Restaurant mit wiederkehrenden Gästen ist besser.
Empathie in der digitalen Kommunikation
Wer digital mit Kund:innen spricht, hat oft nur wenige Sekunden, um Vertrauen aufzubauen.
KI im Handel: Wie MediaMarktSaturn mit GenAI Manuals gewinnt
Künstliche Intelligenz im Retail ist längst mehr als ein Chatbot auf der Website.
Service als Erlebnis: Warum CX-Management Chefsache ist
Service war lange ein notwendiges Anhängsel der Wertschöpfung. Heute wird Service als Teil des Gesamterlebnisses wahrgenommen.
Feedback ernst nehmen: Antworten mit Wirkung
Kundenfeedback ist allgegenwärtig. Und doch wird es in vielen Unternehmen entweder zu höflich-abwehrend oder gar nicht beantwortet.
In-Chat-Shopping: Wie KI den E-Commerce neu definiert
Über Apps wie WeChat längst Alltag: Produkte suchen, vergleichen, auswählen und direkt im Chat kaufen.
Dialogdesign: Wie man gute Gesprächsabläufe entwickelt
Wer schon einmal mit einem Chatbot gestritten hat, weiß: Schlechte Dialoge können das Kundenerlebnis ruinieren.