Kategorie: Kundendialog & Kommunikation
Strategien und Best Practices für empathische, konsistente Kommunikation – über alle Kanäle hinweg und entlang der gesamten Customer Journey.
Digitale Kundenbindung in der Gastronomie: Stammgäste gewinnen
Ein volles Restaurant ist gut. Ein volles Restaurant mit wiederkehrenden Gästen ist besser.
Empathie in der digitalen Kommunikation
Wer digital mit Kund:innen spricht, hat oft nur wenige Sekunden, um Vertrauen aufzubauen.
KI im Handel: Wie MediaMarktSaturn mit GenAI Manuals gewinnt
Künstliche Intelligenz im Retail ist längst mehr als ein Chatbot auf der Website.
Service als Erlebnis: Warum CX-Management Chefsache ist
Service war lange ein notwendiges Anhängsel der Wertschöpfung. Heute wird Service als Teil des Gesamterlebnisses wahrgenommen.
Feedback ernst nehmen: Antworten mit Wirkung
Kundenfeedback ist allgegenwärtig. Und doch wird es in vielen Unternehmen entweder zu höflich-abwehrend oder gar nicht beantwortet.
In-Chat-Shopping: Wie KI den E-Commerce neu definiert
Über Apps wie WeChat längst Alltag: Produkte suchen, vergleichen, auswählen und direkt im Chat kaufen.
Dialogdesign: Wie man gute Gesprächsabläufe entwickelt
Wer schon einmal mit einem Chatbot gestritten hat, weiß: Schlechte Dialoge können das Kundenerlebnis ruinieren.
KI im Customer Service: Automatisierung wird zur Managementdisziplin
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice tiefgreifend: nicht nur technologisch, sondern auch organisatorisch und kulturell.
Weihnachtsmarketing 2025: Wie du echte Erlebnisse statt austauschbarer Angebote schaffst
Die Wochen vor Weihnachten gehören zu den umkämpftesten Momenten im Marketingkalender.
Kommunikation in der Krise: So bleibt CX stabil
Ob IT-Ausfall, Produktproblem oder Shitstorm: echte Customer Experience zeigt sich stark im Ausnahmezustand.