Lieferlogistik als CX-Faktor: Die Marke kommt mit ins Haus
Gerade im Bereich Home & Living entscheidet deshalb nicht nur das Produkt über die Markenwahrnehmung, sondern auch die Art, wie es den Weg ins Zuhause findet.
Hotelsichtbarkeit: Wie KI und Social Media Buchungen verändern
Reisende lassen sich auf TikTok inspirieren, vergleichen Eindrücke auf Instagram, stellen Fragen an KI-Plattformen und erwarten Antworten, die sofort nützlich sind.
Agentenbasierte KI: Wie sie Kundeninteraktionen neu ordnet
Es betrifft die Frage, wie Unternehmen künftig Gespräche führen, Probleme lösen und Vertrauen erhalten.
Journey Ownership: Wer trägt Verantwortung für das Kundenerlebnis?
Viele CX-Initiativen starten mit einem guten Ziel: Die Kundschaft soll einfacher, schneller und verlässlicher ans Ziel kommen.
Customer-Centric KPIs: Was wirklich zählt
Ein CX-Dashboard kann auf den ersten Blick gut aussehen und trotzdem ein falsches Bild vermitteln.
Banking CX 2026: Wie KI das Kundenerlebnis neu steuert
Ein Konto eröffnen, einen Kredit beantragen oder eine Kreditkarte bestellen: Für Kund:innen ist das heute vollständig digital möglich.
CX-Governance aufbauen: Rollen, Prozesse, Verantwortung
Viele Unternehmen investieren in Journey Mapping, Feedbackprogramme oder neue Service-Technologien. Trotzdem bleibt die Wirkung oft begrenzt.
Digitale Kundenbindung in der Gastronomie: Stammgäste gewinnen
Ein volles Restaurant ist gut. Ein volles Restaurant mit wiederkehrenden Gästen ist besser.
KI verändert die Customer Journey: Was du jetzt neu denken musst
Die Art, wie Menschen Entscheidungen treffen, verändert sich gerade grundlegend. Statt Websites zu vergleichen, sprechen sie immer häufiger direkt mit KI-Systemen.
KI in der CX: Warum Umsetzung wichtiger wird als Tempo
Nicht die gute Absicht zählt, sondern das Ergebnis im Moment der Kundeninteraktion.
