SAP CX 2026: KI wird vom Assistenten zum Prozessakteur
Systeme sollen zunehmend selbst Aktionen anstoßen und Geschäftsprozesse ausführen.
KI im Contact Center: Warum der große Reset nötig ist
Der wirtschaftliche Effekt bleibt häufig hinter den Erwartungen zurück.
Hotel-CX: Was 25hours und Hilton richtig machen
Ein Hotelaufenthalt beginnt lange vor dem Check-in. Er beginnt bei der Suche, der Buchung und der Frage: „Passt dieses Haus zu mir?“
Lieferlogistik als CX-Faktor: Die Marke kommt mit ins Haus
Gerade im Bereich Home & Living entscheidet deshalb nicht nur das Produkt über die Markenwahrnehmung, sondern auch die Art, wie es den Weg ins Zuhause findet.
Hotelsichtbarkeit: Wie KI und Social Media Buchungen verändern
Reisende lassen sich auf TikTok inspirieren, vergleichen Eindrücke auf Instagram, stellen Fragen an KI-Plattformen und erwarten Antworten, die sofort nützlich sind.
Agentenbasierte KI: Wie sie Kundeninteraktionen neu ordnet
Es betrifft die Frage, wie Unternehmen künftig Gespräche führen, Probleme lösen und Vertrauen erhalten.
Journey Ownership: Wer trägt Verantwortung für das Kundenerlebnis?
Viele CX-Initiativen starten mit einem guten Ziel: Die Kundschaft soll einfacher, schneller und verlässlicher ans Ziel kommen.
Customer-Centric KPIs: Was wirklich zählt
Ein CX-Dashboard kann auf den ersten Blick gut aussehen und trotzdem ein falsches Bild vermitteln.
Banking CX 2026: Wie KI das Kundenerlebnis neu steuert
Ein Konto eröffnen, einen Kredit beantragen oder eine Kreditkarte bestellen: Für Kund:innen ist das heute vollständig digital möglich.
CX-Governance aufbauen: Rollen, Prozesse, Verantwortung
Viele Unternehmen investieren in Journey Mapping, Feedbackprogramme oder neue Service-Technologien. Trotzdem bleibt die Wirkung oft begrenzt.
