Customer-Centric KPIs: Was wirklich zählt
Ein CX-Dashboard kann auf den ersten Blick gut aussehen und trotzdem ein falsches Bild vermitteln.
Banking CX 2026: Wie KI das Kundenerlebnis neu steuert
Ein Konto eröffnen, einen Kredit beantragen oder eine Kreditkarte bestellen: Für Kund:innen ist das heute vollständig digital möglich.
CX-Governance aufbauen: Rollen, Prozesse, Verantwortung
Viele Unternehmen investieren in Journey Mapping, Feedbackprogramme oder neue Service-Technologien. Trotzdem bleibt die Wirkung oft begrenzt.
Digitale Kundenbindung in der Gastronomie: Stammgäste gewinnen
Ein volles Restaurant ist gut. Ein volles Restaurant mit wiederkehrenden Gästen ist besser.
KI verändert die Customer Journey: Was du jetzt neu denken musst
Die Art, wie Menschen Entscheidungen treffen, verändert sich gerade grundlegend. Statt Websites zu vergleichen, sprechen sie immer häufiger direkt mit KI-Systemen.
KI in der CX: Warum Umsetzung wichtiger wird als Tempo
Nicht die gute Absicht zählt, sondern das Ergebnis im Moment der Kundeninteraktion.
Erlebnisformate als Vorteil für Tagungshotels nutzen
Wer heute ein Tagungshotel vermarktet, verkauft längst nicht mehr nur Räume, Technik und Verpflegung.
Micro-Journeys optimieren: Kleine Hebel, große Wirkung
Viele CX-Programme starten mit umfassenden Journey Maps und großen Transformationsprojekten. Aber das Detail entscheidet.
KI-Inhalte kennzeichnen: Was ab August 2026 gilt
Ab dem 2. August 2026 wird Transparenz bei KI-Inhalten in der EU verbindlicher.
Adobe Brand Concierge: KI-Dialoge strukturiert im CX einsetzen
Websites, Self-Service-Portale und digitale Touchpoints sind über Jahre immer komplexer geworden.
