Kategorie: Künstliche Intelligenz in der CX
Einsatz von KI für personalisierte Erlebnisse, smarte Automatisierung und zukunftsweisende Dialoge – inklusive Chancen und Herausforderungen.
Banking CX 2026: Wie KI das Kundenerlebnis neu steuert
Ein Konto eröffnen, einen Kredit beantragen oder eine Kreditkarte bestellen: Für Kund:innen ist das heute vollständig digital möglich.
KI in der CX: Warum Umsetzung wichtiger wird als Tempo
Nicht die gute Absicht zählt, sondern das Ergebnis im Moment der Kundeninteraktion.
KI-Inhalte kennzeichnen: Was ab August 2026 gilt
Ab dem 2. August 2026 wird Transparenz bei KI-Inhalten in der EU verbindlicher.
Adobe Brand Concierge: KI-Dialoge strukturiert im CX einsetzen
Websites, Self-Service-Portale und digitale Touchpoints sind über Jahre immer komplexer geworden.
Agentic AI im Customer Experience Management
Wie autonome KI Kundenerlebnisse grundlegend verändert und neu gestaltet.
Predictive CX: Proaktiv statt reaktiv handeln
Viele Unternehmen reagieren noch immer erst dann, wenn ein Problem schon sichtbar ist: Die Kündigung ist da, die Beschwerde eskaliert, der Warenkorb bleibt leer.
KI im Gastgewerbe: Change Management entscheidet
Künstliche Intelligenz hält Einzug in Hotels, Restaurants und Cateringbetriebe.
Customer Service im Wandel: Zentrale Erkenntnisse aus der ServiceNow-CX-Studie
Kund:innen erwarten heute schnelle, kompetente und persönliche Unterstützung.
KI im Handel: Wie MediaMarktSaturn mit GenAI Manuals gewinnt
Künstliche Intelligenz im Retail ist längst mehr als ein Chatbot auf der Website.
SAP CX: KI-Agenten werden produktiv
Dialogorientierte KI verändert gerade die Spielregeln im Kundendialog.