Kategorie: Customer Journey & Touchpoint Management
Wie Sie Kundenreisen verstehen, gestalten und optimieren – inklusive Journey Mapping, Touchpoint-Analyse und kanalübergreifender CX.
KI verändert die Customer Journey: Was du jetzt neu denken musst
Die Art, wie Menschen Entscheidungen treffen, verändert sich gerade grundlegend. Statt Websites zu vergleichen, sprechen sie immer häufiger direkt mit KI-Systemen.
Micro-Journeys optimieren: Kleine Hebel, große Wirkung
Viele CX-Programme starten mit umfassenden Journey Maps und großen Transformationsprojekten. Aber das Detail entscheidet.
Digitale Sichtbarkeit: So steigerst du 2026 die Direktbuchungsrate
Wer 2026 mehr Direktbuchungen will, braucht mehr als eine schöne Hotel-Website.
Adobe CX Enterprise Coworker: Wie agentische KI CX operativ macht
Mit dem CX Enterprise Coworker verschiebt sich der Fokus von Analyse und Planung hin zur operativen Ausführung durch KI.
Vom Kanal zum Erlebnis: Touchpoints konsistent gestalten
Kund:innen erleben keine Abteilungen; sie erleben deine Marke.
KI im Gastgewerbe: Change Management entscheidet
Künstliche Intelligenz hält Einzug in Hotels, Restaurants und Cateringbetriebe.
Ersatzteillogistik als CX-Hebel im Service- und After-Sales-Management
Wenn ein Teil fehlt, fühlt sich das für Kund:innen nicht nach „Logistik“ an, sondern nach Stillstand, Risiko und Kontrollverlust.
Weniger Kaufabbrüche, mehr Umsatz: Wie DOMS die Customer Journey stabilisiert
Störfaktoren entlang der Customer Journey kosten Umsatz, Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen.
Accor bringt Hotelbuchung direkt in ChatGPT
Die Art, wie Kund:innen Hotels suchen und buchen, verändert sich gerade grundlegend.
Jeder Touchpoint zählt
Wie moderne Fitnessstudios digitale Touchpoints und KI nutzen, um personalisierte Mitgliedererlebnisse zu schaffen.