Kategorie: Kultur & Mitarbeitererlebnis
CX beginnt innen: Beiträge zu Mitarbeiterbindung, Kundenfokus in der Organisation und der Rolle von Employee Experience.
KI verändert die Customer Journey: Was du jetzt neu denken musst
Die Art, wie Menschen Entscheidungen treffen, verändert sich gerade grundlegend. Statt Websites zu vergleichen, sprechen sie immer häufiger direkt mit KI-Systemen.
Berufskleidung im Service als CX-Faktor nutzen
Berufskleidung im Service wird oft als Nebensache betrachtet. Dabei prägt sie jeden Gästekontakt.
Lernen in der Hotellerie: Warum Weiterbildung zur CX-Strategie wird
Lernen ist kein HR-Thema mehr, sondern ein direkter Treiber für bessere Customer Experience.
Mitarbeiterfeedback für CX nutzen
Jeden Tag führen Service-Teams Gespräche und lösen Probleme. Und doch bleiben viele der Erkenntnisse unsichtbar für die CX-Strategie.
Digitale Handbücher: Wie smarte Wissensplattformen die Customer Experience im Tagesgeschäft verbessern
In vielen Betrieben hängt Wissen noch an Einzelpersonen; und das führt zu Unsicherheit, Fehlern und Reibungsverlusten.
Gamification für Mitarbeitende: Wie spielerische Elemente die CX-Kultur stärken
Begeisterte Kund:innen beginnen bei begeisterten Mitarbeitenden. Das ist keine Floskel, sondern ein Erfolgsfaktor.
CX im Wandel: Warum 93 % der Führungskräfte ihre Customer Experience als „defekt“ ansehen
Die meisten Führungskräfte erkennen zwar die strategische Bedeutung von Customer Experience (CX), scheitern aber daran, sie konsequent umzusetzen.
Fehlerkultur: Wenn mal etwas schiefläuft
Wie intern mit Problemen umgegangen wird, spiegelt sich direkt in der Customer Experience (CX) wider.
Eigenmotivation im Kundenservice: Warum innere Antriebe stärker wirken als externe Belohnungen
Mitarbeitende im Kundenservice stehen täglich unter hohem Druck. WIe hält man die Motivation hoch?
CX in der Gastronomie: Warum Digitalisierung Haltung braucht
Nicht jede Innovation bringt automatisch ein besseres Kundenerlebnis. Entscheidend ist, wo Technologie sinnvoll eingesetzt wird.