Kategorie: CX-Strategie & Management
Grundlagen, Modelle und praxisnahe Ansätze für eine ganzheitliche Steuerung der Customer Experience – von Zielsystemen bis Governance.
Customer-Centric KPIs: Was wirklich zählt
Ein CX-Dashboard kann auf den ersten Blick gut aussehen und trotzdem ein falsches Bild vermitteln.
CX-Governance aufbauen: Rollen, Prozesse, Verantwortung
Viele Unternehmen investieren in Journey Mapping, Feedbackprogramme oder neue Service-Technologien. Trotzdem bleibt die Wirkung oft begrenzt.
KI-Inhalte kennzeichnen: Was ab August 2026 gilt
Ab dem 2. August 2026 wird Transparenz bei KI-Inhalten in der EU verbindlicher.
CX-Markt wächst rasant: Was Europa jetzt strategisch tun muss
Customer Experience entwickelt sich 2026/27 mit hoher Geschwindigkeit zu einem der wichtigsten Investitionsfelder in Marketing, Vertrieb und Service.
Adobe-Studie: Was die CX in der Fertigung wirklich ausbremst
Adobe-Studie zeigt: Viele Hersteller sind digitaler geworden, aber noch nicht wirklich kundenzentriert.
Service als Erlebnis: Warum CX-Management Chefsache ist
Service war lange ein notwendiges Anhängsel der Wertschöpfung. Heute wird Service als Teil des Gesamterlebnisses wahrgenommen.
Kundenzentrierung als Wachstumsmotor: Warum Effizienz allein nicht reicht
Peter Drucker formulierte bereits vor Jahrzehnten einen Satz, der im Kern beschreibt, wofür Unternehmen existieren: „Der einzige Zweck eines Unternehmens ist es, Kunden zufriedenzustellen. Und dabei Gewinne zu erzielen.“
CX im Wandel: Warum 93 % der Führungskräfte ihre Customer Experience als „defekt“ ansehen
Die meisten Führungskräfte erkennen zwar die strategische Bedeutung von Customer Experience (CX), scheitern aber daran, sie konsequent umzusetzen.
ChatGPT & Co. im Kundenservice: Chancen und Grenzen
Besonders im Kundenservice eröffnen Sprachmodelle wie ChatGPT neue Möglichkeiten.
Emotional Loyalty als strategischer Hebel: So stärkst du Kundenbindung nachhaltig
Der entscheidende Unterschied zwischen reiner Transaktionsbindung und echter Kundenloyalität liegt in der emotionalen Dimension.