Kategorie: Trends, Innovation & Best Practices
Aktuelle Entwicklungen, Branchen-Benchmarks und Inspiration von CX-Vorreitern – mit Blick auf Innovation und nachhaltigen Erfolg.
UX-Design: Was CX-Profis von modernem Game-Design lernen können
Spiele schaffen es, Menschen stundenlang zu fesseln; mit klaren Zielen, intuitiver Steuerung und motivierendem Feedback.
Gen Z als CX-Chance: Was die „Pizza-Generation“ wirklich will
Wie tickt die Gen Z und was bedeutet das für dein Kundenerlebnis?
Mehr als ein Menü: Was Hotelrestaurants über gute CX verraten
Viele betrachten das Restaurant im Hotel als reine Serviceeinheit, doch es ist weit mehr: ein multisensorischer Touchpoint mit Potenzial für starke emotionale Bindung.
Die Top-5-Digitaltrends für die Customer Experience 2025
Eine aktuelle globale Befragung von fast 3.000 Marketing-, UX- und Produktprofis gibt Antworten.
Wie Customer Experience zu den Sustainable Development Goals beiträgt
Kunden wollen heute nicht nur ein gutes Produkt: Sie wollen Unternehmen, die Verantwortung übernehmen.
So beeinflusst der Mietpreis die Customer Experience von Ferienimmobilien
Bei Ferienimmobilien entscheidet der Preis pro Übernachtung über weit mehr als die Einnahmen.
Marketing Tech Monitor 2025: Was CX-Verantwortliche jetzt wissen müssen
Die Marketingtechnologie-Landschaft steht vor einem Wendepunkt.
Customer Experience im Aufwind: Was Google Trends über die wachsende CX-Relevanz verrät
Das Suchinteresse an „Customer Experience“ ist weltweit kontinuierlich gestiegen.
Forrester Total Experience Score: CX und Marke endlich messbar verknüpfen
Mit dem neuen Total Experience Score zeigt Forrester, wie sich Marken- und Kundenerlebnis als Einheit messen lassen.
Was verdient eine CX-Manager:in?
Kundenzufriedenheit ist Gold wert. Doch was ist mit dem Gehalt derjenigen, die sie verantworten?