Kategorie: Trends, Innovation & Best Practices
Aktuelle Entwicklungen, Branchen-Benchmarks und Inspiration von CX-Vorreitern – mit Blick auf Innovation und nachhaltigen Erfolg.
Zukunftsfähige CX: Mit Innovationen Kundenerlebnisse neu gestalten
Kund:innen erwarten heute mehr als nur guten Service. Sie wollen nahtlose, personalisierte Erlebnisse, über alle Kanäle hinweg.
Deutschlandticket als CX-Treiber? Was der ÖPNV vom VRR-Erfolg lernen kann
Laut aktueller Befragung im Auftrag des VRR hat sich der Anteil zufriedener Fahrgäste deutlich gesteigert; ein Trend, der auch in anderen Verbünden zu beobachten ist.
Digital Humans & virtuelle Assistenten: Wenn KI ein Gesicht bekommt
Digital Humans sind computergenerierte, KI-gesteuerte Avatare, die in der Lage sind, natürliche Gespräche zu führen.
UX-Design: Was CX-Profis von modernem Game-Design lernen können
Spiele schaffen es, Menschen stundenlang zu fesseln; mit klaren Zielen, intuitiver Steuerung und motivierendem Feedback.
Gen Z als CX-Chance: Was die „Pizza-Generation“ wirklich will
Wie tickt die Gen Z und was bedeutet das für dein Kundenerlebnis?
Mehr als ein Menü: Was Hotelrestaurants über gute CX verraten
Viele betrachten das Restaurant im Hotel als reine Serviceeinheit, doch es ist weit mehr: ein multisensorischer Touchpoint mit Potenzial für starke emotionale Bindung.
Die Top-5-Digitaltrends für die Customer Experience 2025
Eine aktuelle globale Befragung von fast 3.000 Marketing-, UX- und Produktprofis gibt Antworten.
Wie Customer Experience zu den Sustainable Development Goals beiträgt
Kunden wollen heute nicht nur ein gutes Produkt: Sie wollen Unternehmen, die Verantwortung übernehmen.
So beeinflusst der Mietpreis die Customer Experience von Ferienimmobilien
Bei Ferienimmobilien entscheidet der Preis pro Übernachtung über weit mehr als die Einnahmen.
Marketing Tech Monitor 2025: Was CX-Verantwortliche jetzt wissen müssen
Die Marketingtechnologie-Landschaft steht vor einem Wendepunkt.