Realtime-Personalisierung: So wird CX wirklich dynamisch
Kunden möchten, dass Unternehmen ihre aktuelle Situation verstehen und unmittelbar darauf reagieren.
Herausragende Kundenzufriedenheit: Wie das F.A.Z.-Institut exzellente Unternehmen identifiziert
Jährlich zeichnet die F.A.Z. Unternehmen mit dem Zertifikat und Siegel „Herausragende Kundenzufriedenheit“ aus, die im direkten Kundenerlebnis Maßstäbe setzen.
Kanalwahl im Kundendialog: Was Kunden wirklich wollen
Wer seine Kunden begeistern will, muss die richtigen Kanäle zum richtigen Zeitpunkt anbieten.
KI in Unternehmen: Strategisch erkannt, operativ vernachlässigt
84 % der CIOs glauben, dass KI für Unternehmen genauso wichtig ist wie das Internet. Aber nur 11 % haben KI implementiert.
Versicherungen im Wandel: Wie Customer Experience die Branche transformiert
Wer heute eine Versicherung abschließt, erwartet mehr als nur einen Vertrag.
Customer Feedback Analytics (CFA): Muster statt Meinungen erkennen
Wertvolle Insights entstehen nicht aus Einzelmeinungen, sondern aus den Mustern dahinter.
Die Zukunft des ÖPNV 2025: Wie Customer Experience die Mobilitätswende vorantreibt
Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPNV) steht vor einer fundamentalen Transformation.
CX-Schulungen: Inhalte, Formate, Wirkung
CX-Schulungen und Training sind der Schlüssel zu kundenorientiertem Handeln.
Onboarding als erster CX-Moment: Warum der erste Tag entscheidend für Kundenorientierung ist
Onboarding markiert den Start einer Beziehung zwischen Mitarbeitenden und Unternehmen.
Was ein Customer Experience Manager macht: Aufgaben, Skills und Bedeutung
Und warum ist die Rolle heute wichtiger denn je?
