KI ist längst kein Zukunftsthema mehr, sondern zentral für exzellente Customer Experiences (CX).
Mit dem aktuellen Q2-2025-Release bringt SAP mehr als 40 neue Joule-Agenten auf den Markt und macht KI praktisch und greifbar im Alltag von CX-Teams. Ein Wendepunkt, der klar zeigt: KI ist kein Kann-, sondern ein Muss-Investment.
Die wichtigsten Neuerungen im Überblick
KI-gestützte Entitätsextraktion in SAP Service Cloud v2
Ein Ticketsystem, das automatisch Produkt-IDs, Seriennummern & Co. aus unstrukturiertem Text erkennt, ohne manuelle Suche. Resultat. laut SAP: 50 % mehr Produktivität, 30 % weniger Wiederholungsfälle.
Automatisierte Zusammenfassung registrierter Produkte
Service-Mitarbeitende erhalten in SAP Service Cloud v2 kompakt aufbereitete Infos zu Produkten und Supportfällen; effizient, klar, hilfreich. Laut SAP bis zu 25 % schnellere Bearbeitung, 15 % höhere Erstlösungsrate.
KI-Zusammenfassung von Kundenaufträgen
Preisänderungen, Liefertreue, Gratisartikel… Alles auf einen Blick. Preissimulationen werden 90 % schneller bewertet, sagt SAP.
Einkaufs-Agent im SAP CX AI Toolkit
Online-Kund:innen formulieren Anforderungen in natürlicher Sprache; der Einkaufs-Agent liefert personalisierte Produktempfehlungen in Echtzeit. Bis zu 10 % höhere Konversionsrate und durchschnittlichen Bestellwert, sowie 5 % mehr Wiederholungskäufe soll das laut SAP bringen.
Benutzerdefinierte KI-Agenten im SAP CX AI Toolkit
Ohne Programmierung: Agenten für Vertrieb und Service konfigurieren, die Supportfälle klassifizieren, Wissen abrufen und effizient weiterleiten. Laut SAP möglich: bis zu 50 % mehr Produktivität.
Einsatz von Joule in SAP Enterprise Service Management & SAP Service Cloud v2
Servicemitarbeitende können mit Joule automatisch Tickets erstellen, Informationen abrufen und Prioritäten updaten. Nahtlos integriert ins System, direkt verfügbar.
KI-gestützte Produktsuche in SAP Emarsys (Beta)
Marketingteams finden via natürlicher Sprachsuche schneller Produkte für Kampagnen und reduzieren manuelle Schritte. 60 % weniger Zeitaufwand beim Einfügen von Produkten, 30 % schnellere Kampagnen-Erstellung laut SAP.
Fazit
Mit dem Q2-2025-Release katapultiert SAP CX in eine neue Phase: KI wird operational, messbar und sofort einsetzbar.
Hinweis: Dieser Beitrag ist unabhängig von SAP entstanden und stellt keine bezahlte Partnerschaft oder Werbekooperation dar.