Was verdient eine CX-Manager:in?

Kundenzufriedenheit ist Gold wert. Doch was ist mit dem Gehalt derjenigen, die sie verantworten?

Als Customer Experience Manager:in (CX-Manager:in) gestaltest du die Erlebnisse Deiner Kund:innen und trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

Diese verantwortungsvolle Rolle wirft die Frage auf:

Was verdient eine CX-Manager:in in Deutschland und darüber hinaus im Jahr 2025? 

In diesem Artikel erfährst du, wovon das Gehalt einer CX-Manager:in abhängt. Ich zeige Dir konkrete Vergleichswerte, von Einstiegsgehältern bis zu Spitzenverdiensten und zeige Dir Unterschiede nach Unternehmensgröße, Branche und Berufserfahrung.

Auch Unterschiede zwischen Frauen und Männern sowie ein kurzer Europavergleich kommen zur Sprache.

So kannst du Deinen Marktwert realistisch einschätzen und motiviert in Gehaltsverhandlungen gehen.

Durchschnittsgehalt einer CX-Manager:in in Deutschland

Eine Customer Experience Manager:in kann in Deutschland im Jahr 2025 durchschnittlich mit einem Jahresgehalt von rund 50.000 bis 60.000 € rechnen.

Laut StepStone liegt das Durchschnittsgehalt aktuell bei etwa 50.700 € brutto im Jahr (ca. 4.225 € pro Monat).

Das Einstiegsgehalt in dieser Position beginnt oft bei rund 40.000 € jährlich.

Andere Quellen zeigen sogar höhere Werte: So nennt Gehalt.de einen Median von ca. 63.000 € brutto jährlich.

Das heißt, die Hälfte der CX-Manager:innen verdient mehr als 63k, die andere Hälfte weniger.

Die übliche Gehaltsspanne bewegt sich laut diesen Daten etwa zwischen 55.000 € (Unteres Quartil) und 72.000 € (Oberes Quartil) im Jahr. 

Warum variieren die Angaben? Unterschiedliche Datensätze und Methoden führen zu abweichenden Durchschnittswerten.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Übliche Gehälter für CX-Manager:innen in Deutschland liegen im mittleren fünfstelligen Bereich, grob zwischen 50.000 und 70.000 € jährlich.

Dabei handelt es sich um Bruttogehälter bei Vollzeit. Spitzengehälter jenseits der 70k-Marke sind möglich, insbesondere in bestimmten Branchen oder sehr großen Unternehmen; dazu später mehr.

Umgekehrt gibt es auch Positionen (z.B. in kleineren Firmen oder als Junior) mit Gehältern unter 45.000 €.

Die folgende Betrachtung zeigt, welche Faktoren diese Bandbreite beeinflussen.

Einfluss der Unternehmensgröße: Start-up, Mittelstand oder Konzern?

Die Größe des Unternehmens spielt eine große Rolle für das Gehalt.

Allgemein gilt: je größer der Arbeitgeber, desto höher tendenziell der Verdienst.

Daten von StepStone verdeutlichen diesen Effekt:

• Start-ups und kleine Unternehmen (unter 50 Mitarbeitenden): Hier liegt das durchschnittliche Jahresgehalt für CX-Manager:innen oft nur bei ~40.000 € (bei Minis bis 10 MA teils sogar unter 38.000 €). In sehr kleinen Firmen muss man also mit eher moderatem Gehalt rechnen.
• Mittelständische Unternehmen (ca. 50–500 Mitarbeiter): Im Mittelstand steigen die Gehälter bereits an. Bei 51–250 Mitarbeitenden sind es etwa 43.500 €, und bei 251–500 Beschäftigten ca. 46.000 € im Jahr. Unternehmen mit 500–1.000 Mitarbeitenden zahlen um 45.000 € bis 54.000 €. Hier zeigt sich schon ein deutlicher Sprung nach oben.
• Großunternehmen und Konzerne (über 1.000 Mitarbeitenden): In richtig großen Firmen sind die Gehälter am attraktivsten. Bei 1.000–5.000 Mitarbeitenden liegt der Durchschnitt um 54.300 €. In Konzernen mit über 5.000 Beschäftigten sind es etwa 56.000 € und bei den ganz großen (>10.000 Mitarbeitende) sogar rund 81.500 € brutto jährlich.

Man sieht: In einem Konzern kann eine CX-Manager:in im Schnitt 20.000–30.000 € mehr im Jahr verdienen als in einem Start-up.

Große Unternehmen zahlen häufig mehr Gehalt als kleine, weil Budgets größer sind und spezialisierte Rollen wie CX-Management höher bewertet werden.

Für Dich bedeutet das: Wenn ein hohes Gehalt Priorität hat, kann der Wechsel von einem kleinen in ein größeres Unternehmen lohnend sein. Allerdings bieten kleine Firmen oft andere Vorteile (schnellere Aufstiegschancen, breiteres Aufgabenspektrum), die es abzuwägen gilt.

Gehaltsunterschiede nach Branche: Wo verdienen CX-Manager:innen am meisten?

Neben der Unternehmensgröße beeinflusst auch die Branche das Gehaltsniveau deutlich.

Je nach Wirtschaftssektor variieren die Durchschnittsgehälter für Customer Experience Manager:innen stark.

Hier einige Beispiele aus verschiedenen Branchen in Deutschland (Stepstone):

• IT & Internet: Etwa 50.000 – 51.000 € Durchschnittsgehalt. Die IT-Branche liegt damit im Mittelfeld. Technologie-Unternehmen zahlen solide, aber es gibt branchenintern Unterschiede (Start-ups vs. Tech-Konzerne).
• Telekommunikation: Ähnlich der IT rund 49.000 € im Schnitt. Große Telko-Anbieter können aber für erfahrene Manager:innen höhere Gehälter bieten.
• Finanzwesen (Banken, FinTech): Durchschnittlich etwa 45.000 € im Jahr. Interessanterweise liegt der Finanzsektor für CX-Rollen nicht an der Spitze, vermutlich da hier Customer Experience Management noch im Aufbau ist oder andere Bonusmodelle gelten.
• Versicherungen: Hier steigt das Gehalt deutlich. Rund 75.000 € jährlich im Schnitt. Versicherungsunternehmen honorieren CX-Expertise offenbar überdurchschnittlich gut, möglicherweise weil Kundenerlebnis zunehmend wettbewerbsentscheidend ist.
• Handel (Groß- und Einzelhandel): Ca. 53.000 – 54.000 € im Jahr. Im E-Commerce oder großen Handelsketten kann eine CX-Manager:in durchaus ordentlich verdienen, während klassische Einzelhändler ggf. weniger zahlen.
• Industrie: Sehr unterschiedlich nach Bereich. Chemie-Branche z.B. ~55.000 €, Metall-/Maschinenindustrie teils deutlich weniger (nur ~35.000 €, laut StepStone-Daten – vermutlich weil solche Positionen dort selten oder niedrig angesiedelt sind). In Automotive/Produktion können erfahrene CX-Manager:innen in großen Firmen aber auch gute Gehälter erzielen (z.B. ~60–70k).
• Gesundheitswesen & Medizintechnik: Top-Gehälter möglich. Im Bereich Medizintechnik liegt das Durchschnittsgehalt laut StepStone bei ~100.000 €. Ein deutlicher Ausreißer nach oben. Das zeigt, dass spezialisierte Branchen mit hoher Wertschätzung für Kundenerlebnis (z.B. Medizintechnik, Pharma) außergewöhnlich gut zahlen. Auch das Gesundheitswesen allgemein bietet mitunter hohe Gehälter für CX-Profis, insbesondere in internationalen Pharma-/Medtech-Konzernen.
• Bildung & Training: Eher am unteren Ende mit ca. 39.000 € Durchschnitt. Branchen, die weniger kommerziell ausgerichtet sind, zahlen oft geringere Gehälter im CX-Management.

Zusammengefasst verdienen CX-Manager:innen besonders gut in versicherungsnahen Branchen, im Medizin-/Pharmabereich und in Teilen der Industrie, während öffentliche/soziale Bereiche oder klassische Dienstleistungen eher niedrigere Gehälter bieten. Der Handel, die IT/Telekom-Branche und die Finanzbranche liegen im mittleren Bereich um die 50k. Es lohnt sich also, bei Gehaltsvergleichen immer die Branche mit einzubeziehen. Ein Wechsel in einen besser zahlenden Sektor kann Deine Verdienstmöglichkeiten erheblich steigern.

Berufserfahrung und Position: Junior, Senior, Leitung

Wie in den meisten Berufen steigt auch im Customer-Experience-Management das Gehalt mit wachsender Berufserfahrung.

Entscheidend ist dabei sowohl die Anzahl der Jahre im Job als auch die Position (fachliche Spezialist:in vs. Teamleitung).

Hier einige Orientierungswerte von Stepstone, wie sich das Jahresbruttogehalt je nach Erfahrung entwickeln kann:

• Junior CX-Manager:in (Einsteigerin < 2 Jahre Erfahrung): ca. 40.000 – 45.000 € pro Jahr zum Einstieg. Berufseinsteigende beginnen oft im unteren Bereich der Gehaltsskala. Frauen starten hierbei durchschnittlich etwas geringer als Männer (dazu mehr im nächsten Abschnitt).
• Mit Berufserfahrung (3–5 Jahre): im Schnitt rund 50.000 – 52.000 € jährlich. Nach einigen Jahren im Job nähert man sich dem allgemeinen Durchschnitt an. Viele CX-Manager:innen knacken in dieser Phase die 50k-Marke, vor allem wenn sie Erfolge vorweisen können.
• Senior Level (6–10 Jahre Erfahrung): etwa 53.000 – 60.000 € pro Jahr. Mit umfassender Erfahrung steigt das Gehalt weiter. Je nach Unternehmen kann eine Senior-CX-Manager:in auch in die obere fünfstellige Region gelangen, insbesondere wenn zusätzliche Verantwortungen übernommen werden.
• Leitung/Management (über 10 Jahre Erfahrung oder Teamleitung): ~61.000 – 75.000 € und mehr. Bei über 10 Jahren Berufserfahrung liegt das Durchschnittsgehalt bereits bei über 60k. Sehr erfahrene CX-Manager:innen (>25 Jahre im Beruf oder in hoher Führungsposition) können laut Daten sogar um 75.000 € im Jahr verdienen. In Einzelfällen, etwa als Head of Customer Experience in einem Konzern, sind auch Gehälter jenseits der 80.000 € möglich.

Diese Zahlen zeigen: Mit jedem Jahr im Beruf steigt Dein Wert.

Erfahrung zahlt sich buchstäblich aus, vor allem wenn du Dich spezialisierst und Verantwortung für Teams übernimmst.

Führungskräfte verdienen laut kununu im Schnitt nochmal deutlich mehr als Fachexperten ohne Personalverantwortung.

Wenn du also Karriere im CX-Bereich machst, kannst du vom Junior bis zur Leitungsebene eine Gehaltssteigerung von 50% und mehr erreichen.

Konkret: Einstieg ~40k -> Senior ~60k -> Leiter:in CX durchaus 70–80k.

Wichtig ist, dies aktiv einzufordern, z.B. durch regelmäßige Gehaltsverhandlungen parallel zu Deinem Erfahrungszuwachs.

Geschlecht: Gibt es einen Gender-Pay-Gap im CX-Management?

Ein Blick auf mögliche Gehaltsunterschiede zwischen Frauen und Männern in diesem Berufsfeld lohnt sich.

Generell verdienen Frauen in Deutschland bekanntlich im Schnitt weniger als Männer. Der unbereinigte Gender Pay Gap liegt bei rund 18% Unterschied zum Nachteil der Frauen.

Im Bereich Customer Experience/Service ist dieser Unterschied ebenfalls spürbar: 

Eine Auswertung von kununu für Customer Service Manager:innen (einer vergleichbaren Rolle) zeigt, dass Frauen im Durchschnitt etwa 10–12% weniger verdienen als ihre männlichen Kollegen. So starten Männer im Kundenmanagement mit ca. 38.900 €, während Frauen mit 35.000 € starten (∼10% weniger). Nach 10 Jahren Berufserfahrung vergrößert sich der Abstand leicht: Männer ~50.800 €, Frauen ~44.600 € – also rund 6.200 € Unterschied, entsprechend gut 12% weniger für Frauen. 

Übertragen auf die CX-Manager:innen-Position bedeutet das: Weibliche CX-Managerinnen liegen tendenziell etwas unter den männlichen Gehältern, auch wenn Qualifikation und Rolle gleich sind. Gründe dafür können vielfältig sein (von Gehaltsverhandlungen über Branchen bis hin zu Teilzeitphasen).

Die gute Nachricht: Immer mehr Unternehmen achten auf Equal Pay, und in vielen modernen Branchen (z.B. Digital, UX) ist die Kluft geringer.

Dennoch mein persönlicher Rat: Frauen sollten selbstbewusst ihren Wert vertreten. Informiere Dich über marktübliche Gehälter (wie mit diesem Ratgeber) und lass Dich bei der Gehaltsfindung nicht unter Wert verkaufen. Mit transparenten Gehaltsbanden und klaren Leistungskriterien lässt sich der Gender-Pay-Gap hoffentlich weiter schließen.

Gehälter im europäischen Vergleich

Wie steht Deutschland beim CX-Manager:innen-Gehalt im Vergleich zu anderen Ländern da?

Grundsätzlich liegt Deutschland im oberen Mittelfeld Europas. Einige Vergleiche:

• Großbritannien: Das durchschnittliche Jahresgehalt einer Customer Experience Manager:in liegt laut Payscale bei etwa £34.000 – £35.000 (ca. 40.000 €). In London werden teils um £42k bezahlt, aber landesweit ist UK eher etwas darunter oder ähnlich wie Deutschland.
• Frankreich: Ähnlich wie Deutschland, die Durchschnittswerte liegen um 45.000–50.000 € (Glassdoor nennt ~50k € als Mittelwert) – wobei Führungsrollen („Directeur Expérience Client“) auch an 80k € heranreichen können.
• Spanien/Italien: Hier sind die Gehälter tendenziell niedriger; für CX-Manager:innen finden sich Durchschnittswerte um 30.000–40.000 € jährlich (bedingt durch generelles Lohnniveau in Südeuropa). Top-Unternehmen zahlen natürlich mehr, aber im Schnitt liegen diese Länder unter dem deutschen Niveau.
• Skandinavien: In Ländern wie Schweden oder Dänemark sind Gehälter generell hoch, jedoch sind konkrete CX-Zahlen rar. Man kann von ähnlich hohen oder leicht höheren Niveaus als in Deutschland ausgehen, aber die Lebenshaltungskosten dort sind ebenfalls höher.
• Schweiz: Auffällig hoch sind die Gehälter in der Schweiz. Eine CX-Manager:in verdient hier im Median etwa CHF 77.000 (ca. 78.000 €) pro Jahr laut Jobs.ch. Das ist schon deutlich über dem deutschen Median. In vielen Schweizer Unternehmen geht es aber noch weit darüber hinaus: In bestimmten Branchen liegt der Median bei 100.000 CHF und mehr. Beispielsweise werden in der Personalberatungs-/Staffing-Branche rund CHF 100.000 gezahlt, in Top-Spitzen kann es (laut Datenerhebung) sogar bis ~CHF 150–180k hochgehen. Die Schweiz ist damit ein Spitzenreiter, was jedoch im Kontext der dort höheren Lebenshaltungskosten gesehen werden muss.

Fazit Europa: Deutschland bietet für Customer Experience Manager:innen ein kompetitives Gehaltsniveau.

Innerhalb Europas liegt es über dem Schnitt vieler Länder (insbesondere Osteuropa, Südeuropa, teils UK/Frankreich) und ungefähr auf Linie mit Ländern wie Österreich oder den Niederlanden.

Nur wenige Länder wie die Schweiz (und teils Luxemburg oder Norwegen) zahlen im Durchschnitt signifikant mehr.

Wenn du also international mobil bist, können solche Unterschiede interessant sein, allerdings sind dafür auch die Jobmärkte unterschiedlich groß. In jedem Fall hat Deutschland in den letzten Jahren an Attraktivität gewonnen, da die Bedeutung von Customer Experience hier stark gestiegen ist und Unternehmen bereit sind, dafür zu investieren.

Fazit: Deine Karriere als CX-Manager:in – Gehalts-Tipps und Ausblick

Zum Abschluss die wichtigsten Impulsfaktoren für Dein Gehalt als CX-Manager:in auf einen Blick:

• Branche und Firmengröße beachten: Große Konzerne und bestimmte Branchen (z.B. Versicherung, Medizintechnik) zahlen deutlich höhere Gehälter als kleine Start-ups oder gemeinnützige Bereiche. Informiere Dich über die üblichen Spannen in Deiner Branche. Ein Wechsel in einen besser zahlenden Sektor oder ein größerer Arbeitgeber kann sich lohnen.
• Erfahrung zahlt sich aus: Mit wachsender Berufserfahrung steigen die Gehälter spürbar. Nach einigen Jahren kannst du deutlich über dem Einstiegsgehalt liegen. Bleib am Ball, sammle vielseitige Erfahrung und übernimm Verantwortung. So wirst du für Arbeitgeber wertvoller und kannst Dein Gehalt auf Senior-Level steigern.
• Aufstieg in Führung: Überlege, ob eine Führungsrolle (Teamleitung, Head of Customer Experience) für Dich in Frage kommt. Personalverantwortung bringt im Schnitt ein Plus beim Gehalt. Als Leitung im CX-Bereich sind Gehälter im oberen fünfstelligen oder gar sechsstelligen Bereich erreichbar, vor allem in großen Unternehmen.
• Eigenen Marktwert kennen: Nutze Gehaltsstudien (wie diese hier 😁 und Tools, um Deinen Marktwert realistisch einzuschätzen. Das gibt Dir Sicherheit in Gehaltsverhandlungen. Viele Personalberatungen und Jobplattformen (Hays, Robert Half, Stepstone, etc.) veröffentlichen Gehaltsübersichten; zieh solche Daten hinzu, bevor du über Dein nächstes Gehalt sprichst.
• Selbstbewusst verhandeln, gerade als Frau: Falls du als CX-Managerin merkst, dass Dein Gehalt hinter vergleichbaren Positionen zurückbleibt, sprich es offen an. Die Du-Anrede und der offene Umgang mit Zahlen in der CX-Community sollen motivieren: Trau Dich, leistungsgerechte Bezahlung einzufordern. Die Nachfrage nach CX-Expertise steigt. Gute Chancen also, Dein Gehalt in Zukunft weiter zu verbessern!

Primärquellen: Die meisten Daten habe ich durch die Analyse der folgenden Plattformen ermittelt, und natürlich stehen diese auch Dir für eine individuelle Analyse zur Verfügung: stepstone.de, gehalt.de, stellenanzeigen.de, kununu.com, payscale.com, jobs.ch. Weitere Quellen: roberthalf.de, hays.de, glassdoor.de, compensationpartner.de, lohngerechtigkeit.de