Kategorie: Trends, Innovation & Best Practices
Aktuelle Entwicklungen, Branchen-Benchmarks und Inspiration von CX-Vorreitern – mit Blick auf Innovation und nachhaltigen Erfolg.
Herausragende Kundenzufriedenheit: Wie das F.A.Z.-Institut exzellente Unternehmen identifiziert
Jährlich zeichnet die F.A.Z. Unternehmen mit dem Zertifikat und Siegel „Herausragende Kundenzufriedenheit“ aus, die im direkten Kundenerlebnis Maßstäbe setzen.
Die Zukunft des ÖPNV 2025: Wie Customer Experience die Mobilitätswende vorantreibt
Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPNV) steht vor einer fundamentalen Transformation.
KI-Disruption für Dienstleister: Warum jetzt der Wendepunkt ist
Wer denkt, etablierte Plattformanbieter würden den KI-Wandel zugunsten ihrer bestehenden Geschäftsmodelle bremsen, irrt gewaltig.
Was CX von der U-Bahn lernen kann: Einfache Ideen, die Eindruck machen
Der Hamburger Verkehrsverbund (HVV) hat mit einer simplen, aber wirkungsvollen Kampagne gezeigt, wie man Nahverkehr neu inszenieren kann.
Wie Web3 das Kundenerlebnis transformieren könnte
Blockchain, NFTs und dezentrale Identitäten (DID) gelten für viele noch als Tech-Spielerei.
Best Practices aus der CX-Welt: Was andere besser machen
In einer Zeit, in der Produkte und Preise oft vergleichbar sind, wird die CX zum Differenzierungsmerkmal.
CX-Trends 2025/26: Was jetzt wichtig wird
Wie KI, Hyperpersonalisierung, Nachhaltigkeit und weitere Entwicklungen die Customer Experience verändern.
Customer Journey Mapping: Die wichtigsten Do’s & Don’ts
Warum viele Journey Maps scheitern: und wie du es besser machst. Customer Journey Mapping gehört mittlerweile zum Standardrepertoire im CX-Management.