Kategorie: Trends, Innovation & Best Practices
Aktuelle Entwicklungen, Branchen-Benchmarks und Inspiration von CX-Vorreitern – mit Blick auf Innovation und nachhaltigen Erfolg.
Bloomreach stellt Loomi Connect vor: Produktsuche aus dem E-Commerce für KI-Chats
Neue Schnittstelle, mit der sich die Produktsuch- und Empfehlungslogik direkt in konversationelle KI-Plattformen integrieren lässt.
Nachhaltigkeit in der Hotellerie: Warum sie der CX echten Mehrwert bringt
Gäste achten nicht mehr nur auf Lage, Komfort und Preis, sondern zunehmend auf den Einfluss ihrer Reise auf Umwelt und Gesellschaft.
Data Privacy & CX: Wie du Vertrauen aufbaust
Kund:innen geben ihre Daten nur dann preis, wenn sie sich sicher fühlen.
Adobe LLM Optimizer: Markensteuerung in der Ära der KI-Suche
Wenn Kund:innen ihre Entscheidungen zunehmend über KI-Assistenten treffen, verschiebt sich die Sichtbarkeit von Marken.
Customer Experience 2026: Was Unternehmen jetzt tun müssen
Die Erwartungen an ein stimmiges Kundenerlebnis steigen weiter: 2026 wird für viele Unternehmen zum entscheidenden Jahr.
KI und Automatisierung in der Hotellerie: Was die Globalstudie 2025 zeigt
Künstliche Intelligenz gehört in der Hotellerie inzwischen zum Alltag.
CX im Gaming: Was die PS5 über moderne Spielerlebnisse verrät
Die PlayStation 5 feiert ihr fünfjähriges Jubiläum: Warum diese Konsole nicht nur technisch beeindruckt, sondern auch als Paradebeispiel für moderne Customer Experience gilt.
Customer Experience Management wächst rasant
Deutschland steht an einem Wendepunkt. Der globale Markt für Customer Experience Management (CEM) boomt.
Wettbewerbsanalyse aus CX-Sicht: So lernst du von anderen
Wer verstehen will, wie man sich im Markt differenziert, sollte den Blick nicht nur nach innen richten.
Datengetriebene Personas: Schluss mit Bauchgefühl
Wer Customer Experience professionell steuern will, braucht ein realistisches Bild der Kundengruppen: fundiert durch Daten, Verhalten und Transaktionen.