Kategorie: Trends, Innovation & Best Practices
Aktuelle Entwicklungen, Branchen-Benchmarks und Inspiration von CX-Vorreitern – mit Blick auf Innovation und nachhaltigen Erfolg.
Adobe LLM Optimizer: Markensteuerung in der Ära der KI-Suche
Wenn Kund:innen ihre Entscheidungen zunehmend über KI-Assistenten treffen, verschiebt sich die Sichtbarkeit von Marken.
Customer Experience 2026: Was Unternehmen jetzt tun müssen
Die Erwartungen an ein stimmiges Kundenerlebnis steigen weiter: 2026 wird für viele Unternehmen zum entscheidenden Jahr.
KI und Automatisierung in der Hotellerie: Was die Globalstudie 2025 zeigt
Künstliche Intelligenz gehört in der Hotellerie inzwischen zum Alltag.
CX im Gaming: Was die PS5 über moderne Spielerlebnisse verrät
Die PlayStation 5 feiert ihr fünfjähriges Jubiläum: Warum diese Konsole nicht nur technisch beeindruckt, sondern auch als Paradebeispiel für moderne Customer Experience gilt.
Customer Experience Management wächst rasant
Deutschland steht an einem Wendepunkt. Der globale Markt für Customer Experience Management (CEM) boomt.
Wettbewerbsanalyse aus CX-Sicht: So lernst du von anderen
Wer verstehen will, wie man sich im Markt differenziert, sollte den Blick nicht nur nach innen richten.
Datengetriebene Personas: Schluss mit Bauchgefühl
Wer Customer Experience professionell steuern will, braucht ein realistisches Bild der Kundengruppen: fundiert durch Daten, Verhalten und Transaktionen.
Zukunftsfähige CX: Mit Innovationen Kundenerlebnisse neu gestalten
Kund:innen erwarten heute mehr als nur guten Service. Sie wollen nahtlose, personalisierte Erlebnisse, über alle Kanäle hinweg.
Deutschlandticket als CX-Treiber? Was der ÖPNV vom VRR-Erfolg lernen kann
Laut aktueller Befragung im Auftrag des VRR hat sich der Anteil zufriedener Fahrgäste deutlich gesteigert; ein Trend, der auch in anderen Verbünden zu beobachten ist.
Digital Humans & virtuelle Assistenten: Wenn KI ein Gesicht bekommt
Digital Humans sind computergenerierte, KI-gesteuerte Avatare, die in der Lage sind, natürliche Gespräche zu führen.