Kategorie: Kundendialog & Kommunikation
Strategien und Best Practices für empathische, konsistente Kommunikation – über alle Kanäle hinweg und entlang der gesamten Customer Journey.
Digitalisierung im Handwerk: Wie bessere Kundenservices durch digitale Tools entstehen
Smarte Tools, Plattformen und Apps verändern und beeinflussen den Arbeitsalltag grundlegend.
Gütesiegel & Qualitätssiegel: Was sie wirklich leisten, und was nicht
Warum wir als Kund:innen auf Gütezeichen reagieren und worauf Unternehmen achten sollten.
KI im CX-Einsatz: Warum viele Kund:innen noch keinen Unterschied spüren
Zwischen dem, was Unternehmen als Fortschritt sehen, und dem, was Kund:innen tatsächlich erleben, klafft eine Lücke.
Einzigartige Kundenerlebnisse im urbanen Raum: Was CX-Manager:innen von Porsche NOW lernen können
Wer heute Premium kauft, erwartet mehr als nur ein gutes Produkt. Gefragt sind Markenerlebnisse.
Was beeinflusst die Kundenzufriedenheit bei einer Direktbank wirklich?
Die Kundenzufriedenheit ist für Direktbanken nicht nur ein Hygienefaktor, sondern ein echter Wettbewerbshebel.
Verkaufspsychologie für CX-Profis: 6 Prinzipien, die Kundenerlebnisse verbessern
Psychologische Erkenntnisse helfen, Botschaften verständlicher zu machen und mehr zu verkaufen.
Warum das neue Open-Source-CRM Twenty frischen Wind in die CX bringt
CRM-Systeme sind oft teuer, komplex, und oft überdimensioniert. Nicht so Twenty.
Kanalwahl im Kundendialog: Was Kunden wirklich wollen
Wer seine Kunden begeistern will, muss die richtigen Kanäle zum richtigen Zeitpunkt anbieten.
Vier Pfoten am Tisch: Was Hundefreundlichkeit über gute Customer Experience verrät
Ein Restaurantbesuch mit Hund ist für viele Gäste eine Hürde. Warum?
Kund:innen verzeihen nicht mehr: Warum stille Abwanderung zur größten CX-Gefahr wird
Ein schlechter Moment: und dein Kunde ist weg. Ist es wirklich so? Fast.