CRM vs. CDP: Wo liegen die Unterschiede und welche Zukunft haben beide?
Die Unterschiede sind subtil, aber entscheidend für eine zukunftsfähige Customer Experience.
Wie Innovationen in Spa & Wellness die Customer Experience verändern
Wie können Spa-Betriebe und Wellness-Marken die wachsenden Ansprüche erfüllen?
In 7 Schritten zur CDP: So gelingt die Einführung mit Treasure Data
Eine CDP vereinheitlicht und aktiviert Kundendaten in Echtzeit für nahtlose Erlebnisse und eine smartere Kundenansprache.
KI: Wie du im Gastgewerbe die Balance zwischen Technik, Team und Gästeerlebnis sicherst
Je mehr Aufgaben Systeme übernehmen, desto wichtiger wird eine neue Managementdisziplin: ethische Kompetenz.
Marketing Tech Monitor 2025: Was CX-Verantwortliche jetzt wissen müssen
Die Marketingtechnologie-Landschaft steht vor einem Wendepunkt.
Customer Experience im Aufwind: Was Google Trends über die wachsende CX-Relevanz verrät
Das Suchinteresse an „Customer Experience“ ist weltweit kontinuierlich gestiegen.
Pain Points erkennen und systematisch beseitigen
Ein klarer, datenbasierter Blick auf Schmerzpunkte kann den Unterschied zwischen Mittelmaß und exzellenter CX ausmachen.
Pega in der Customer Experience: Wie Hyperautomation Kundenbeziehungen neu definiert
Pega entfaltet sein volles Potenzial, wenn Business-Komplexität, Prozessgovernance und Personalisierungsambition aufeinandertreffen.
Warum der Einzelhandel kein Image-, sondern ein Erlebnisproblem hat
Der stationäre Handel kämpft nicht mit seinem Ruf, sondern mit seiner Relevanz.
Freundlichkeit schlägt Effizienz: Warum Basisarbeit in der CX entscheidend ist
Ein freundliches Lächeln wiegt oft mehr als der schnellste Prozess.
