Gütesiegel & Qualitätssiegel: Was sie wirklich leisten, und was nicht
Warum wir als Kund:innen auf Gütezeichen reagieren und worauf Unternehmen achten sollten.
KI im CX-Einsatz: Warum viele Kund:innen noch keinen Unterschied spüren
Zwischen dem, was Unternehmen als Fortschritt sehen, und dem, was Kund:innen tatsächlich erleben, klafft eine Lücke.
Gen Z als CX-Chance: Was die „Pizza-Generation“ wirklich will
Wie tickt die Gen Z und was bedeutet das für dein Kundenerlebnis?
Mehr als ein Menü: Was Hotelrestaurants über gute CX verraten
Viele betrachten das Restaurant im Hotel als reine Serviceeinheit, doch es ist weit mehr: ein multisensorischer Touchpoint mit Potenzial für starke emotionale Bindung.
Organisationsentwicklung für CX-Teams: Welche Funktionen und Skills du wirklich brauchst
CX wird in vielen Unternehmen zur strategischen Priorität. Doch beim Aufbau eines schlagkräftigen CX-Teams herrscht häufig Unsicherheit.
Die Top-5-Digitaltrends für die Customer Experience 2025
Eine aktuelle globale Befragung von fast 3.000 Marketing-, UX- und Produktprofis gibt Antworten.
Kundenzufriedenheit geprüft: CX-Insights zum TÜV-Siegel von sonnenklar.tv
Was steckt hinter dem Siegel und was können andere CX-Verantwortliche daraus lernen?
Fehler feiern: Lernkultur statt Perfektionswahn
Fehler sind sie oft der Beginn echter Verbesserung, besonders in der Customer Experience.
Einzigartige Kundenerlebnisse im urbanen Raum: Was CX-Manager:innen von Porsche NOW lernen können
Wer heute Premium kauft, erwartet mehr als nur ein gutes Produkt. Gefragt sind Markenerlebnisse.
Warum Freundschaften im Job deine CX verbessern und was du dafür tun kannst
Gute Beziehungen sind ein unterschätzter Hebel für Produktivität, Motivation und langfristige Kundenbindung.
