Datengetriebene Personas: Schluss mit Bauchgefühl
Wer Customer Experience professionell steuern will, braucht ein realistisches Bild der Kundengruppen: fundiert durch Daten, Verhalten und Transaktionen.
Für mehr Transparenz im ÖPNV: Wie die HOCHBAHN Kundenerlebnisse messbar macht
Mit dem neuen „Erfolgskompass“ zeigt die Hamburger Hochbahn, wie sich Offenheit, Daten und Kundenzentrierung verbinden lassen.
Oracle AI Agents: Wie Oracle mit agentischer KI Marketing, Sales und Service neu denkt
Oracle hat neue, rollenbasierte AI Agents vorgestellt, die tief in Oracle Fusion Cloud Applications integriert sind.
Fehlerkultur: Wenn mal etwas schiefläuft
Wie intern mit Problemen umgegangen wird, spiegelt sich direkt in der Customer Experience (CX) wider.
CX messen, aber richtig: Dein Framework für mehr Klarheit und Wirkung
Viele Unternehmen sammeln zwar Unmengen an Daten, wissen aber nicht, welche Kennzahlen wirklich entscheidend sind.
Zukunftsfähige CX: Mit Innovationen Kundenerlebnisse neu gestalten
Kund:innen erwarten heute mehr als nur guten Service. Sie wollen nahtlose, personalisierte Erlebnisse, über alle Kanäle hinweg.
Eigenmotivation im Kundenservice: Warum innere Antriebe stärker wirken als externe Belohnungen
Mitarbeitende im Kundenservice stehen täglich unter hohem Druck. WIe hält man die Motivation hoch?
Produkte entwickeln, die Kund:innen wirklich wollen: Von Hypothesen zu echten Verhaltensdaten
Produkte und Dienstleistungen werden oft auf Basis von Hypothesen gebaut, nicht auf Basis realer Anfragen und Verhaltensmuster.
CJM als operatives Werkzeug: Wie man die Customer Journey Map in die tägliche Arbeit der Teams integriert
Wie wird die Customer Journey Map (CJM) vom Poster an der Wand zu einem echten Steuerungsinstrument?
Warum CX-Strategien oft an der Umsetzung scheitern
Eine brillante CX-Strategie ohne konsequente Umsetzung bleibt ein Papiertiger.
