CX-Markt wächst rasant: Was Europa jetzt strategisch tun muss
Customer Experience entwickelt sich 2026/27 mit hoher Geschwindigkeit zu einem der wichtigsten Investitionsfelder in Marketing, Vertrieb und Service.
Digitale Sichtbarkeit: So steigerst du 2026 die Direktbuchungsrate
Wer 2026 mehr Direktbuchungen will, braucht mehr als eine schöne Hotel-Website.
Nachhaltige Wellness im Hotel: Erholung, die länger wirkt
Ein schöner Spa-Bereich reicht heute oft nicht mehr aus, um sich klar vom Wettbewerb abzuheben.
Agentic AI im Customer Experience Management
Wie autonome KI Kundenerlebnisse grundlegend verändert und neu gestaltet.
Adobe-Studie: Was die CX in der Fertigung wirklich ausbremst
Adobe-Studie zeigt: Viele Hersteller sind digitaler geworden, aber noch nicht wirklich kundenzentriert.
Adobe CX Enterprise Coworker: Wie agentische KI CX operativ macht
Mit dem CX Enterprise Coworker verschiebt sich der Fokus von Analyse und Planung hin zur operativen Ausführung durch KI.
Adobe Summit 2026: Wie KI die Customer Experience neu definiert
Der April ist in der CX-Welt traditionell ein spannender Monat. Und auch 2026 hat der Adobe Summit wieder gezeigt, wohin die Reise geht.
Empathie in der digitalen Kommunikation
Wer digital mit Kund:innen spricht, hat oft nur wenige Sekunden, um Vertrauen aufzubauen.
Predictive CX: Proaktiv statt reaktiv handeln
Viele Unternehmen reagieren noch immer erst dann, wenn ein Problem schon sichtbar ist: Die Kündigung ist da, die Beschwerde eskaliert, der Warenkorb bleibt leer.
Vom Kanal zum Erlebnis: Touchpoints konsistent gestalten
Kund:innen erleben keine Abteilungen; sie erleben deine Marke.
