Loyalitätsprogramme: Warum Deutsche Marken mit starker Customer Experience bevorzugen
Gute Marken müssen heute mehr bieten als nur Produkte oder Dienstleistungen.
2025 im europäischen Hotelmarkt: Was Hoteliers jetzt über Gästeerwartungen lernen können
Reisen ist wieder ein emotionales Erlebnis, und das spiegelt sich im Verhalten der Gäste wider.
WhatsApp, Chat & Co.: Conversational Messaging strategisch nutzen
Welche Erfolgsfaktoren über den Unterschied zwischen netter Spielerei und echtem CX-Vorteil entscheiden.
Customer Experience Management wächst rasant
Deutschland steht an einem Wendepunkt. Der globale Markt für Customer Experience Management (CEM) boomt.
CX im Wandel: Warum 93 % der Führungskräfte ihre Customer Experience als „defekt“ ansehen
Die meisten Führungskräfte erkennen zwar die strategische Bedeutung von Customer Experience (CX), scheitern aber daran, sie konsequent umzusetzen.
Wettbewerbsanalyse aus CX-Sicht: So lernst du von anderen
Wer verstehen will, wie man sich im Markt differenziert, sollte den Blick nicht nur nach innen richten.
E-Mail als CX-Touchpoint: Mehr als nur Transaktionen
Die E-Mail gehört zu den am häufigsten genutzten Kanälen entlang der Customer Journey.
10 wichtige Marketing-Begriffe, die du kennen solltest
Gerade für CX- und Marketing-Verantwortliche ist es entscheidend, die wichtigsten Konzepte zu verstehen.
ChatGPT & Co. im Kundenservice: Chancen und Grenzen
Besonders im Kundenservice eröffnen Sprachmodelle wie ChatGPT neue Möglichkeiten.
Emotional Loyalty als strategischer Hebel: So stärkst du Kundenbindung nachhaltig
Der entscheidende Unterschied zwischen reiner Transaktionsbindung und echter Kundenloyalität liegt in der emotionalen Dimension.
