Customer Data Platforms: Wie CDPs Kundenerlebnisse transformieren
Ziel ist es, ein vollständiges, konsistentes und jederzeit aktuelles Kundenprofil aufzubauen.
Vier Pfoten am Tisch: Was Hundefreundlichkeit über gute Customer Experience verrät
Ein Restaurantbesuch mit Hund ist für viele Gäste eine Hürde. Warum?
Die 7 Phasen der Customer Journey: So gestaltest du durchgängig starke Kundenerlebnisse
Vom ersten Kontakt bis zur Empfehlung durchlaufen Kund:innen mehrere Stationen, die zusammen den Gesamteindruck prägen.
CX Design vs. UX Design: Wo liegt der Unterschied?
Zwischen UX- und CX Design gibt es einen entscheidenden Unterschied, der oft übersehen wird.
Was ist der Unterschied zwischen Customer Journey und Customer Experience?
Wer Customer Experience (CX) professionell managen will, muss die feinen Unterschiede kennen.
Personalisierung im Gastgewerbe: Wie du mit CX individuelle Erwartungen erfüllst
Gäste suchen nach Erlebnissen und erwarten, dass ihre individuellen Wünsche erkannt und ernst genommen werden.
Answer Engine Optimization (AEO): Warum CX-Teams jetzt umdenken müssen
Was passiert, wenn Kund:innen gar nicht mehr googeln, sondern direkt mit einer KI sprechen?
Mit KI zum besseren ROI: Was Adobe GenStudio für Marketing-Teams verändert
Kunden erwarten personalisierte Inhalte in Echtzeit, und das auf immer mehr Kanälen. Investitionen steigen.
Decision Intelligence: Wie KI-gestützte Entscheidungen die Customer Experience verbessern
Decision Intelligence (DI) beschreibt einen systematischen Ansatz zur Entscheidungsoptimierung.
Customer Experience Operating Models im Vergleich
Customer Experience ist kein Projekt, sondern ein Unternehmenskultur und operative Strategie.
