Next Best Action: Wie KI Kundenbedürfnisse antizipiert
Statt starrer Journeys rücken dynamische, individuelle Empfehlungen in den Mittelpunkt.
CXM vs. CXO: Was ist der Unterschied?
CXM und CXO beschreiben zwei unterschiedliche Stufen der CX-Exzellenz.
Digital-Commerce-Studie: Der Hype ist vorbei
Kund:innen fordern digitale Einkaufserlebnisse, die intuitiv, relevant und zuverlässig sind.
Warum CX-Initiativen scheitern – und wie du das vermeidest
CX-Programme bleiben oft in der „Pubertät“ stecken: sichtbar, ambitioniert, aber ohne echte Reife.
Was verdient eine CX-Manager:in?
Kundenzufriedenheit ist Gold wert. Doch was ist mit dem Gehalt derjenigen, die sie verantworten?
Customer Experience Orchestration (CXO): So wird Personalisierung wirklich skalierbar
Customer Experience Orchestration ist die Weiterentwicklung des klassischen CX-Managements.
Personalisierung mit KI: Von Segmenten zu Individuen
Kunden erwarten hyperrelevante Erlebnisse in Echtzeit. Präzise, dynamisch und kontextsensitiv.
Omnichannel: Der Kunde im Zentrum
Es geht nicht darum, möglichst viele Kontaktpunkte zu bespielen, sondern sie effektiv zu verbinden.
Wie KI zum kreativen Spielplatz wird: 5 Impulse mit Spaßfaktor
Ungewöhnliche Prompt-Ideen, mit denen KI humorvoll, kreativ und manchmal herrlich absurd wird.
Adobe verzahnt Kreativität, Marketing und KI
Adobe hat eine Reihe von Produktinnovationen für verbesserte Customer Experience Orchestration (CXO) vorgestellt.
