Kategorie: Motivation & Mindset
CX ist Haltung: Impulse, Geschichten und Perspektiven, die zum Umdenken, Mitmachen und Weiterdenken anregen.
Eigenmotivation im Kundenservice: Warum innere Antriebe stärker wirken als externe Belohnungen
Mitarbeitende im Kundenservice stehen täglich unter hohem Druck. WIe hält man die Motivation hoch?
Warum CX-Strategien oft an der Umsetzung scheitern
Eine brillante CX-Strategie ohne konsequente Umsetzung bleibt ein Papiertiger.
Was CX mit Empathie zu tun hat
Wer seine Kund:innen wirklich versteht, kann nicht nur bessere Services bieten, sondern auch Kundenbindung und Umsatz steigern.
Fehler feiern: Lernkultur statt Perfektionswahn
Fehler sind sie oft der Beginn echter Verbesserung, besonders in der Customer Experience.
Führung in der CX: Menschen statt Prozesse im Mittelpunkt
Leadership der entscheidende Hebel für gelebte Kundenzentrierung.
Onboarding als erster CX-Moment: Warum der erste Tag entscheidend für Kundenorientierung ist
Onboarding markiert den Start einer Beziehung zwischen Mitarbeitenden und Unternehmen.
Was uns inspiriert: CX-Zitate, die etwas bewegen
Eine Sammlung kurzer Zitate mit Einordnung und zum Nachdenken, Diskutieren oder als Impuls im Team.
CX-Mindset fördern: 5 kleine Impulse mit großer Wirkung
„Customer-first“ ist schnell gesagt, aber wie wird daraus ein echtes Mindset im Alltag?
Storytelling in der CX: Warum Geschichten besser wirken
Ob wir ein Produkt begeistert weiterempfehlen oder uns ärgern: In unseren Köpfen entstehen automatisch Erzählungen.
Customer-first: Mehr als ein Spruch an der Wand
Wie du „Customer-first“ mit Haltung, Routinen und Storys zum gelebten Prinzip machst.