Kategorie: Kundendialog & Kommunikation
Strategien und Best Practices für empathische, konsistente Kommunikation – über alle Kanäle hinweg und entlang der gesamten Customer Journey.
CX im Kopf verstehen: Wie Psychologie und Neurobiologie Kundenerlebnisse prägen
Kundenerlebnisse entstehen nicht durch Tools, Prozesse oder Touchpoints allein, sondern vor allem im Kopf.
Was der Preis über das Kundenerlebnis verrät – und warum er oft unterschätzt wird
Der Produktpreis ist weit mehr als ein reiner Kostenfaktor, er prägt die Erwartungshaltung.
CX-gerechte Sprache: So klingt Kundenzentrierung
Wer kundenzentriert kommuniziert, überzeugt nicht nur rational, sondern auch emotional.
So gelingt die Integration von GenAI in Service-Teams
2025 ist das Jahr, in dem GenAI nicht nur den Kundenservice transformiert, sondern auch den Teamgeist auf die Probe stellt, sagt Gartner.
Digitales Recruiting per WhatsApp & Co.
Wie Betriebe den Bewerbungsprozess um bis zu 50 % verschlanken können. Warum Messaging im Recruiting gerade durchstartet.