Kategorie: Daten, Insights & Personalisierung
Wie Sie Kundendaten in echte Mehrwerte verwandeln – mit Customer Insights, Feedbacksystemen und individualisierten Nutzererlebnissen.
Personalisierung wirkt: Warum maßgeschneiderte Erlebnisse Kund:innen überzeugen
Studien zeigen: 80 % der Kunden kaufen eher bei Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse bieten.
Kundendaten sinnvoll strukturieren: Vom Datensilo zur CX-Basis
In jedem Unternehmen gibt es sehr viele Daten. Sie sind aber aber oft verstreut und nicht kombiniert.
Vom Feedback zur Wirkung: Wie Unternehmen Customer Insights strategisch nutzbar machen
Wie viele Unternehmen nutzen ihre Kundendaten wirklich, um spürbare Verbesserungen zu erzielen?
Voice of the Customer: Echtes Kundenfeedback
Kund:innen wissen oft ganz genau, was gut läuft und was nicht. Warum echtes Kundenfeedback Gold wert ist.
Streaming ohne Vertrauen? Warum Personalisierung vor Umsatz kommen muss
44 % der Nutzer glauben, dass Streaming-Dienste ihre Daten primär zur Umsatzsteigerung nutzen. Nicht für bessere Erlebnisse. Die Folge: Misstrauen, Abwanderung, sinkende Loyalität.