Kategorie: Daten, Insights & Personalisierung
Wie Sie Kundendaten in echte Mehrwerte verwandeln – mit Customer Insights, Feedbacksystemen und individualisierten Nutzererlebnissen.
Was kommt nach den Third-Party-Cookies?
Das Ende der Third-Party-Cookies ist längst beschlossene Sache.
CDP, VoC oder CRM? So unterscheiden und ergänzen sich die drei CX-Tools
CDP, VoC und CRM werden oft in einem Atemzug genannt; dabei erfüllen sie unterschiedliche Aufgaben.
CRM vs. CDP: Wo liegen die Unterschiede und welche Zukunft haben beide?
Die Unterschiede sind subtil, aber entscheidend für eine zukunftsfähige Customer Experience.
Freundlichkeit schlägt Effizienz: Warum Basisarbeit in der CX entscheidend ist
Ein freundliches Lächeln wiegt oft mehr als der schnellste Prozess.
CDP vs. DMP: Unterschiede und zukünftige Entwicklung
Viele Unternehmen stehen vor der Frage: Customer Data Platform (CDP) oder Data Management Platform (DMP)?
Digital Experience Platforms: Hype oder echter Hebel?
Digital Experience Platforms (DXP) gelten als Schlüssel zu nahtlosen, kanalübergreifenden Kundenerlebnissen.
Customer Experience Orchestration (CXO): So wird Personalisierung wirklich skalierbar
Customer Experience Orchestration ist die Weiterentwicklung des klassischen CX-Managements.
Realtime-Personalisierung: So wird CX wirklich dynamisch
Kunden möchten, dass Unternehmen ihre aktuelle Situation verstehen und unmittelbar darauf reagieren.
Customer Feedback Analytics (CFA): Muster statt Meinungen erkennen
Wertvolle Insights entstehen nicht aus Einzelmeinungen, sondern aus den Mustern dahinter.
Personalisierung im Gastgewerbe: Wie du mit CX individuelle Erwartungen erfüllst
Gäste suchen nach Erlebnissen und erwarten, dass ihre individuellen Wünsche erkannt und ernst genommen werden.