Marketing ist voller Fachbegriffe, Abkürzungen und Kennzahlen. Wer hier den Überblick behält, kann Kampagnen gezielt und besser steuern ,und den Erfolg messbar machen.
Gerade für CX- und Marketing-Verantwortliche ist es entscheidend, die wichtigsten Konzepte zu verstehen; egal, ob im Dialog mit Agenturen, beim Reporting an das Management oder in der täglichen Optimierung.
Im Folgenden findest du 10 zentrale Marketing-Begriffe, die dir helfen, die Performance deiner Maßnahmen besser einzuordnen.
TKP (Tausender-Kontakt-Preis)
Der TKP zeigt, wie viel du für 1.000 Werbekontakte zahlst. Er ist eine klassische Kennzahl im Medieneinkauf, besonders bei Display- oder Bannerwerbung. Damit kannst du Kampagnenpreise vergleichen, unabhängig davon, wie groß deine Zielgruppe ist.
CTR (Click-Through-Rate)
Die Klickrate misst den Anteil der Menschen, die nach dem Sehen deiner Anzeige tatsächlich darauf klicken. Eine hohe CTR zeigt, dass Botschaft und Visuals relevant sind. Niedrige Werte können dagegen auf schwache Creatives oder ungenaues Targeting hinweisen.
CPC (Cost per Click)
Hier geht es um die Kosten pro Klick auf deine Anzeige. CPC ist eine gängige Abrechnungsform im Online-Marketing. Du zahlst nur, wenn jemand reagiert. Damit eignet sich dieses Modell besonders für performanceorientierte Kampagnen.
Organic Traffic
Organischer Traffic beschreibt Besucher, die ohne bezahlte Anzeigen zu dir kommen, bspw. über Suchmaschinenoptimierung (SEO), Social Media oder PR. Dieser Traffic ist besonders wertvoll, da er nachhaltig wirkt und langfristig deine Sichtbarkeit stärkt.
NPS (Net Promoter Score)
Der Net Promoter Score misst, wie wahrscheinlich Kunden dein Unternehmen weiterempfehlen würden. Er ist eine wichtige Kennzahl für Kundenzufriedenheit und Loyalität, und damit für jede CX-Strategie unverzichtbar.
Impressions
Impressions geben an, wie oft deine Inhalte oder Anzeigen ausgespielt wurden, auch inklusive Wiederholungen. Sie zeigen, wie groß die Sichtbarkeit einer Kampagne ist, sagen aber noch nichts über deren Qualität oder Wirkung aus.
Conversion Rate
Die Conversion Rate ist der Anteil der Nutzer, die nach einem Klick eine gewünschte Aktion ausführen, zum Beispiel einen Kauf, einen Download oder eine Registrierung. Sie gehört zu den wichtigsten Erfolgskennzahlen im Performance-Marketing.
Funnel
Der Funnel beschreibt den Weg eines Nutzers vom ersten Kontakt (Awareness) bis zum Kauf (Conversion). Er wird oft in Stufen wie „Upper“, „Middle“ und „Bottom Funnel“ eingeteilt. Wer den Funnel versteht, kann gezielt Schwachstellen identifizieren und optimieren. Der Funnel spielt auch im Vertrieb eine große Rolle.
Paid Traffic
Im Gegensatz zum organischen Traffic handelt es sich hier um Besucher, die über bezahlte Anzeigen kommen, zum Beispiel Google Ads, YouTube-Werbung oder Social Media Ads. Paid Traffic ist skalierbar und planbar, muss aber sorgfältig gesteuert werden, um profitabel zu sein.
MQL (Most Qualified Leads)
Ein Marketing Qualified Lead ist ein potenzieller Kunde, der bereits Interesse gezeigt hat (z. B. durch das Herunterladen eines Whitepapers), aber noch keinen Kauf getätigt hat. MQLs sind besonders wichtig für die Übergabe an den Vertrieb.
Fazit
Ob TKP, CTR oder NPS: Wer diese Begriffe kennt und versteht, kann Marketingmaßnahmen fundierter planen und deren Erfolg besser bewerten. Für CX-Manager:innen und Marketingverantwortliche sind sie nicht nur Zahlen, sondern die Grundlage für datengetriebene Entscheidungen.
Drei Impulse für die Praxis:
- Nutze CTR und Conversion Rate, um die Effektivität deiner Kampagnen zu prüfen.
- Achte auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Paid und Organic Traffic.
- Verknüpfe klassische Marketing-KPIs mit CX-Kennzahlen wie NPS, um ein ganzheitliches Bild zu erhalten.