Customer Lifetime Value (CLV) richtig nutzen
Der Customer Lifetime Value gehört zu den wichtigsten, aber zugleich meist unterschätzten Steuerungsgrößen in der CX.
Digitale Handbücher: Wie smarte Wissensplattformen die Customer Experience im Tagesgeschäft verbessern
In vielen Betrieben hängt Wissen noch an Einzelpersonen; und das führt zu Unsicherheit, Fehlern und Reibungsverlusten.
Marketing in der Reisebranche: Wie Hotels unabhängiger von Meta und Google werden
Werbeanzeigen auf Google und Meta werden teurer, Buchungsportale verlangen immer höhere Provisionen.
KI im Customer Service: Automatisierung wird zur Managementdisziplin
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice tiefgreifend: nicht nur technologisch, sondern auch organisatorisch und kulturell.
Adobe-Tools in ChatGPT: Was die Integration für die Customer Experience bedeutet
Die Ankündigung hat für viel Aufmerksamkeit gesorgt: Adobe bringt Photoshop, Acrobat und Adobe Express direkt in ChatGPT.
Adobe LLM Optimizer: Markensteuerung in der Ära der KI-Suche
Wenn Kund:innen ihre Entscheidungen zunehmend über KI-Assistenten treffen, verschiebt sich die Sichtbarkeit von Marken.
Churn vermeiden mit Braze: Wie du Kundenbindung durch smarte Personalisierung steigerst
Kund:innen zu halten ist profitabler als neue zu gewinnen.
Bloomreach: Hyperpersonalisierung in der Praxis
Kund:innen erwarten Kommunikation, die nicht nur ihren Namen kennt, sondern ihren Kontext versteht.
Online-Behördengänge als CX-Hebel für eine moderne Verwaltung
Ein Behördengang fühlt sich für viele Menschen noch immer wie ein Schritt zurück in die analoge Welt an.
Gamification für Mitarbeitende: Wie spielerische Elemente die CX-Kultur stärken
Begeisterte Kund:innen beginnen bei begeisterten Mitarbeitenden. Das ist keine Floskel, sondern ein Erfolgsfaktor.
