Mehr Wirkung, weniger Aufwand: Wie Treasure Data Personalisierung mit KI neu denkt
Die Personalization AI Suite bietet einen neuen Ansatz: KI-gestützt, kanalübergreifend und mit Fokus auf konkrete Geschäftsergebnisse.
Moderne SEO verstehen: Warum Auffindbarkeit ein wichtiger CX-Faktor ist
Kundenerlebnisse werden mit viel Aufwand designt. Aber was, wenn niemand davon erfährt?
Digitalisierung im Handwerk: Wie bessere Kundenservices durch digitale Tools entstehen
Smarte Tools, Plattformen und Apps verändern und beeinflussen den Arbeitsalltag grundlegend.
Die 5 größten Herausforderungen im CX-Leadership – und wie du sie meisterst
Viele CX-Initiativen scheitern nicht an der Idee, sondern an der Führung und Umsetzung.
E-Mails im Kundenservice: CX-Potenziale mit KI besser nutzen
Trotz der Verbreitung von Chat, Messenger-Diensten oder Self-Service-Angeboten wird ein Großteil komplexer Anliegen weiterhin per E-Mail abgewickelt.
Die CX & CS Falle: Datenflut statt klarer Insights
Mehr Daten bedeuten nicht automatisch mehr Klarheit.
UX-Design: Was CX-Profis von modernem Game-Design lernen können
Spiele schaffen es, Menschen stundenlang zu fesseln; mit klaren Zielen, intuitiver Steuerung und motivierendem Feedback.
KI im Einzelhandel 2025: Wie Marken mit smarter Personalisierung punkten können
Konsument:innen nutzen KI-Tools, um Produkte zu vergleichen oder Angebote zu finden, und setzen damit neue Maßstäbe für Relevanz und Komfort.
Warum Loyalitätsprogramme oft nicht wirken und was wirklich bindet
Viele Unternehmen überschätzen die Wirkung ihrer Loyalitätsprogramme. Das bestätigt eine CX-Studie von McKinsey.
Was kommt nach den Third-Party-Cookies?
Das Ende der Third-Party-Cookies ist längst beschlossene Sache.
