Wie Chatbots den 24/7-Kundenservice revolutionieren
Immer mehr Menschen setzen auf Echtzeit-Kommunikation. Für Unternehmen stellt das eine enorme Herausforderung dar.
Deutschlandticket als CX-Treiber? Was der ÖPNV vom VRR-Erfolg lernen kann
Laut aktueller Befragung im Auftrag des VRR hat sich der Anteil zufriedener Fahrgäste deutlich gesteigert; ein Trend, der auch in anderen Verbünden zu beobachten ist.
CX in der Gastronomie: Warum Digitalisierung Haltung braucht
Nicht jede Innovation bringt automatisch ein besseres Kundenerlebnis. Entscheidend ist, wo Technologie sinnvoll eingesetzt wird.
SDG9: Warum nachhaltige Innovation ein starker CX-Motor ist
Wer Nachhaltigkeit und Technologie klug kombiniert, schafft nicht nur Fortschritt, sondern auch bessere Kundenerlebnisse.
Digital Humans & virtuelle Assistenten: Wenn KI ein Gesicht bekommt
Digital Humans sind computergenerierte, KI-gesteuerte Avatare, die in der Lage sind, natürliche Gespräche zu führen.
Proaktiver Kundenservice: Ansprechen, bevor es knallt
In einer Welt voller Self-Service-Portale, Echtzeitkommunikation und hoher Erwartungen reicht reaktive Problemlösung nicht mehr aus.
Mit KI zur empathischen Kundensteuerung: Alte Leipziger setzt auf Qualtrics
Die Alte Leipziger-Hallesche Versicherung macht Customer Experience (CX) zum strategischen Unternehmensmotor.
SAP Business AI für Customer Experience: Was das Q2-2025-Release wirklich bringt
Mit dem aktuellen Q2-2025-Release bringt SAP mehr als 40 neue Joule-Agenten auf den Markt.
Omnichannel-Strategien: So erschließt du neue Zielgruppen
Kund:innen erwarten heute, dass sie nahtlos zwischen Online- und Offlinekanälen wechseln können, und zwar ohne Informationsverlust.
Was CX mit Empathie zu tun hat
Wer seine Kund:innen wirklich versteht, kann nicht nur bessere Services bieten, sondern auch Kundenbindung und Umsatz steigern.
