CDPs im Wandel: datengetriebene CX in der Marketing Cloud
Klassische MarTech-Modelle stoßen an ihre Grenzen und KI-native Plattformen werden das neue Leitbild.
Google KI-Suche startet in Deutschland: Was das für Marken und Marketing bedeutet
Statt klassischer Ergebnislisten zeigt Google nun zunehmend zusammenhängende, KI-generierte Antwortblöcke.
Künstliche Intelligenz im Gastgewerbe: Zwischen Effizienzgewinn und Menschlichkeit
Künstliche Intelligenz verändert das Gastgewerbe nachhaltig, aber wie stark?
Weihnachtsmarketing 2025: Wie du echte Erlebnisse statt austauschbarer Angebote schaffst
Die Wochen vor Weihnachten gehören zu den umkämpftesten Momenten im Marketingkalender.
Customer Experience 2026: Was Unternehmen jetzt tun müssen
Die Erwartungen an ein stimmiges Kundenerlebnis steigen weiter: 2026 wird für viele Unternehmen zum entscheidenden Jahr.
KI und Automatisierung in der Hotellerie: Was die Globalstudie 2025 zeigt
Künstliche Intelligenz gehört in der Hotellerie inzwischen zum Alltag.
CX im Gaming: Was die PS5 über moderne Spielerlebnisse verrät
Die PlayStation 5 feiert ihr fünfjähriges Jubiläum: Warum diese Konsole nicht nur technisch beeindruckt, sondern auch als Paradebeispiel für moderne Customer Experience gilt.
Kommunikation in der Krise: So bleibt CX stabil
Ob IT-Ausfall, Produktproblem oder Shitstorm: echte Customer Experience zeigt sich stark im Ausnahmezustand.
Kundenservice der Zukunft: Wie empathische KI die Customer Experience revolutioniert
Eine neue Generation emotionaler KI-Assistenten verspricht, den Kundenservice nicht nur effizienter, sondern auch menschlicher zu machen.
Interne Kommunikation als CX-Hebel
Exzellente Customer Experience entsteht nicht nur an Kundenkontaktpunkten; sie beginnt im Inneren des Unternehmens.
