Wie generative KI den Kundenservice verändert
Kundenerwartungen steigen, Technologien entwickeln sich rasant – und mittendrin: generative KI.
Digitales Recruiting per WhatsApp & Co.
Wie Betriebe den Bewerbungsprozess um bis zu 50 % verschlanken können. Warum Messaging im Recruiting gerade durchstartet.
CX als Teil der Unternehmensstrategie: So gelingt die Integration
CX wird gerne als Projekt im Marketing, als KPI im Service oder als Bonus-Thema in der Kommunikation verortet, doch selten als fester Bestandteil der Unternehmensstrategie.
CX-KPIs: So misst du Kundenerlebnisse richtig
Wie zufrieden sind unsere Kund:innen wirklich? Wer sich mit Customer Experience (CX) beschäftigt, kommt an dieser Frage nicht vorbei. Doch die Antwort darauf ist komplexer als eine einzelne Zahl.
Streaming ohne Vertrauen? Warum Personalisierung vor Umsatz kommen muss
44 % der Nutzer glauben, dass Streaming-Dienste ihre Daten primär zur Umsatzsteigerung nutzen. Nicht für bessere Erlebnisse. Die Folge: Misstrauen, Abwanderung, sinkende Loyalität.
Kundenservice 2025: Wie KI und Automatisierung die Erwartungen endlich erfüllen
Schnell, persönlich, überall erreichbar – so stellen sich Kund:innen heute guten Service vor. Die Realität? Oft ein Flickenteppich aus Kanälen, langen Wartezeiten und unpersönlichen Antworten.
Gamification in der Customer Experience: So machst du aus Kunden echte Mitspieler
Wann hast du zuletzt ein Spiel gespielt – bewusst oder unbewusst? Vielleicht hast du bei einer App Punkte gesammelt, ein Level erreicht oder ein Abzeichen bekommen.
