Customer-first: Mehr als ein Spruch an der Wand
Wie du „Customer-first“ mit Haltung, Routinen und Storys zum gelebten Prinzip machst.
Wie KI und Automatisierung das Customer Engagement neu definieren
Unternehmen stehen unter massivem Druck, ihre Kommunikation präzise, personalisiert und in Echtzeit auszuspielen.
So baust du eine moderne, KI-gestützte Content Supply Chain
Warum und wie Unternehmen jetzt handeln müssen, um Content effizienter und intelligenter bereitzustellen.
CX-Trends 2025/26: Was jetzt wichtig wird
Wie KI, Hyperpersonalisierung, Nachhaltigkeit und weitere Entwicklungen die Customer Experience verändern.
Mitarbeitende zu CX-Botschafter:innen entwickeln
So stärkst du Kundenorientierung im Team durch Schulung, Anerkennung und Storytelling.
CX-Technologie-Stack: Was gehört wirklich dazu?
Viele Unternehmen investieren in neue Tools, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Doch oft bleibt es bei Insellösungen: ein CRM für den Vertrieb, ein Chatbot im Kundenservice, ein Umfragetool für Feedback.
Customer Journey Mapping: Die wichtigsten Do’s & Don’ts
Warum viele Journey Maps scheitern: und wie du es besser machst. Customer Journey Mapping gehört mittlerweile zum Standardrepertoire im CX-Management.
Voice of the Customer: Echtes Kundenfeedback
Kund:innen wissen oft ganz genau, was gut läuft und was nicht. Warum echtes Kundenfeedback Gold wert ist.
So gelingt die Integration von GenAI in Service-Teams
2025 ist das Jahr, in dem GenAI nicht nur den Kundenservice transformiert, sondern auch den Teamgeist auf die Probe stellt, sagt Gartner.
EX = CX: Warum alles beim Team beginnt
Mitarbeitende gestalten Erlebnisse. Deshalb braucht Customer Experience eine starke Employee Experience.
