CX-Mindset fördern: 5 kleine Impulse mit großer Wirkung
„Customer-first“ ist schnell gesagt, aber wie wird daraus ein echtes Mindset im Alltag?
Storytelling in der CX: Warum Geschichten besser wirken
Ob wir ein Produkt begeistert weiterempfehlen oder uns ärgern: In unseren Köpfen entstehen automatisch Erzählungen.
Raus aus der Vergleichbarkeit: So verschaffst du deiner B2B-Marke einen Vorsprung
Es zählen Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg. Und die Marken, die das verstehen, sichern sich Vorteile.
CX-gerechte Sprache: So klingt Kundenzentrierung
Wer kundenzentriert kommuniziert, überzeugt nicht nur rational, sondern auch emotional.
Wachstum mit Konzept: Warum integrierte CX-Strategien den Unterschied machen
Wir sprechen heute viel über Wachstum, aber oft zu wenig darüber, wie es wirklich entsteht.
Customer Zero: Warum du dein eigener Kunde sein solltest
Würdest du dein eigenes Produkt nutzen? Diese scheinbar einfache Frage ist ein mächtiger Hebel für exzellente Customer Experience.
Adobe GenStudio: KI-Power für personalisiertes Performance Marketing
Personalisierter Content ist der Treibstoff moderner Marketingkampagnen, doch viele Teams kämpfen mit Problemen.
Recruiting mit WhatsApp: Schneller zum Talent
WhatsApp-Recruiting entwickelt sich zur echten Alternative im War for Talent.
Unternehmen überschätzen ihre CX: Kunden sehen das ganz anders
80 % der Unternehmen glauben, sie bieten ein starkes Kundenerlebnis. Doch die Realität sieht oft anders aus.
Customer Experience im Mittelstand: Warum „ein bisschen CX“ nicht reicht
Auch KMU erkennen zunehmend, wie entscheidend ein positives Kundenerlebnis für Kaufentscheidungen, Loyalität und Weiterempfehlungen ist.
