Kund:innen verzeihen nicht mehr: Warum stille Abwanderung zur größten CX-Gefahr wird
Ein schlechter Moment: und dein Kunde ist weg. Ist es wirklich so? Fast.
Vom Feedback zur Wirkung: Wie Unternehmen Customer Insights strategisch nutzbar machen
Wie viele Unternehmen nutzen ihre Kundendaten wirklich, um spürbare Verbesserungen zu erzielen?
CX im Kopf verstehen: Wie Psychologie und Neurobiologie Kundenerlebnisse prägen
Kundenerlebnisse entstehen nicht durch Tools, Prozesse oder Touchpoints allein, sondern vor allem im Kopf.
KI im Kundenkontakt: Warum Governance, Ethik und Nutzerfokus jetzt Chefsache sind
Die Begeisterung für KI ist groß, doch mit der Einführung von ChatGPT & Co. in Marketing und Service steigt auch die Verantwortung.
Agentic AI und CX: Warum neue Technologie auch neues Denken braucht
Was passiert, wenn KI nicht nur assistiert, sondern eigenständig handelt?
Wie Web3 das Kundenerlebnis transformieren könnte
Blockchain, NFTs und dezentrale Identitäten (DID) gelten für viele noch als Tech-Spielerei.
Wie KI Personas und Customer Journeys verbessert: Chancen und Risiken
Personas sind das Herz jeder kundenzentrierten Strategie und trotzdem oft Fiktion statt Fakt.
Agentforce von Salesforce: Was die neue Service-Plattform für CX-Teams bedeutet
Mit Agentforce bringt Salesforce eine neue Plattform, die das Service-Erlebnis für Kund:innen revolutionieren soll.
Was der Preis über das Kundenerlebnis verrät – und warum er oft unterschätzt wird
Der Produktpreis ist weit mehr als ein reiner Kostenfaktor, er prägt die Erwartungshaltung.
Best Practices aus der CX-Welt: Was andere besser machen
In einer Zeit, in der Produkte und Preise oft vergleichbar sind, wird die CX zum Differenzierungsmerkmal.
