KI-Disruption für Dienstleister: Warum jetzt der Wendepunkt ist
Wer denkt, etablierte Plattformanbieter würden den KI-Wandel zugunsten ihrer bestehenden Geschäftsmodelle bremsen, irrt gewaltig.
Telekommunikation: Warum CX mehr als Netzabdeckung ist
In kaum einer Branche liegen Anspruch und Realität im Kundenerlebnis so weit auseinander wie in der Telekommunikation.
Personalisierung wirkt: Warum maßgeschneiderte Erlebnisse Kund:innen überzeugen
Studien zeigen: 80 % der Kunden kaufen eher bei Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse bieten.
Hier liegt der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel
In der Realität stoßen Kunden oft auf Barrieren, wenn sie zwischen Kanälen wechseln.
Omnichannel ist der neue Standard: So gelingt moderne CX im Einzelhandel
Menschen erwarten heute nahtlose Übergänge zwischen Online und Offline.
Was uns inspiriert: CX-Zitate, die etwas bewegen
Eine Sammlung kurzer Zitate mit Einordnung und zum Nachdenken, Diskutieren oder als Impuls im Team.
Kundendaten sinnvoll strukturieren: Vom Datensilo zur CX-Basis
In jedem Unternehmen gibt es sehr viele Daten. Sie sind aber aber oft verstreut und nicht kombiniert.
Customer-Centric Culture: Was sie ausmacht und wie man sie schafft
Warum scheitern so viele CX-Initiativen trotz moderner Tools und klarer Strategien?
KI-Avatare: Wie virtuelle Berater das Einkaufserlebnis neu definieren
KI-gestützte Avatare revolutionieren die Art und Weise, wie Kund:innen beraten werden.
Was CX von der U-Bahn lernen kann: Einfache Ideen, die Eindruck machen
Der Hamburger Verkehrsverbund (HVV) hat mit einer simplen, aber wirkungsvollen Kampagne gezeigt, wie man Nahverkehr neu inszenieren kann.
