CDP vs. DMP: Unterschiede und zukünftige Entwicklung
Viele Unternehmen stehen vor der Frage: Customer Data Platform (CDP) oder Data Management Platform (DMP)?
Digital Experience Platforms: Hype oder echter Hebel?
Digital Experience Platforms (DXP) gelten als Schlüssel zu nahtlosen, kanalübergreifenden Kundenerlebnissen.
Was beeinflusst die Kundenzufriedenheit bei einer Direktbank wirklich?
Die Kundenzufriedenheit ist für Direktbanken nicht nur ein Hygienefaktor, sondern ein echter Wettbewerbshebel.
Forrester Total Experience Score: CX und Marke endlich messbar verknüpfen
Mit dem neuen Total Experience Score zeigt Forrester, wie sich Marken- und Kundenerlebnis als Einheit messen lassen.
CX oder BX: Wie du Brand und Erlebnis unterscheidest
Viele Unternehmen werfen Customer Experience (CX) und Brand Experience (BX) in einen Topf. Das geht auch besser.
Verkaufspsychologie für CX-Profis: 6 Prinzipien, die Kundenerlebnisse verbessern
Psychologische Erkenntnisse helfen, Botschaften verständlicher zu machen und mehr zu verkaufen.
Warum das neue Open-Source-CRM Twenty frischen Wind in die CX bringt
CRM-Systeme sind oft teuer, komplex, und oft überdimensioniert. Nicht so Twenty.
Gartner warnt: Über 40 % der Agentic‑KI‑Projekte könnten bis 2027 scheitern
Agentic AI“ wird oft als Gamechanger für Kundenservice und Automatisierung gehandelt. Welche Risiken gibt es?
Die Euphorie der Innovation: warum nüchterne Praxisanalyse wichtiger denn je ist
Die anfängliche Euphorie, die viele Innovationen begleitet, weicht zunehmend einer differenzierten Betrachtung.
KI- und CX-Inspirationen aus Bremen: Der Schul-Chatbot, der Maßstäbe setzt
Als erstes Bundesland führt Bremen mit „Telli“ einen KI-gestützten Chatbot an Schulen ein. Und der hat es in sich.
