Kategorie: Technologie & Digitalisierung
Tools, Plattformen und digitale Lösungen, die CX messbar besser machen – von CRM-Systemen bis zur Omnichannel-Integration.
Adobe-Tools in ChatGPT: Was die Integration für die Customer Experience bedeutet
Die Ankündigung hat für viel Aufmerksamkeit gesorgt: Adobe bringt Photoshop, Acrobat und Adobe Express direkt in ChatGPT.
Churn vermeiden mit Braze: Wie du Kundenbindung durch smarte Personalisierung steigerst
Kund:innen zu halten ist profitabler als neue zu gewinnen.
Bloomreach: Hyperpersonalisierung in der Praxis
Kund:innen erwarten Kommunikation, die nicht nur ihren Namen kennt, sondern ihren Kontext versteht.
Online-Behördengänge als CX-Hebel für eine moderne Verwaltung
Ein Behördengang fühlt sich für viele Menschen noch immer wie ein Schritt zurück in die analoge Welt an.
CDPs im Wandel: datengetriebene CX in der Marketing Cloud
Klassische MarTech-Modelle stoßen an ihre Grenzen und KI-native Plattformen werden das neue Leitbild.
Künstliche Intelligenz im Gastgewerbe: Zwischen Effizienzgewinn und Menschlichkeit
Künstliche Intelligenz verändert das Gastgewerbe nachhaltig, aber wie stark?
Customer Experience Management wächst rasant
Deutschland steht an einem Wendepunkt. Der globale Markt für Customer Experience Management (CEM) boomt.
Oracle AI Agents: Wie Oracle mit agentischer KI Marketing, Sales und Service neu denkt
Oracle hat neue, rollenbasierte AI Agents vorgestellt, die tief in Oracle Fusion Cloud Applications integriert sind.
Zukunftsfähige CX: Mit Innovationen Kundenerlebnisse neu gestalten
Kund:innen erwarten heute mehr als nur guten Service. Sie wollen nahtlose, personalisierte Erlebnisse, über alle Kanäle hinweg.
Wie Chatbots den 24/7-Kundenservice revolutionieren
Immer mehr Menschen setzen auf Echtzeit-Kommunikation. Für Unternehmen stellt das eine enorme Herausforderung dar.