Kategorie: Kultur & Mitarbeitererlebnis
CX beginnt innen: Beiträge zu Mitarbeiterbindung, Kundenfokus in der Organisation und der Rolle von Employee Experience.
Digitale Handbücher: Wie smarte Wissensplattformen die Customer Experience im Tagesgeschäft verbessern
In vielen Betrieben hängt Wissen noch an Einzelpersonen; und das führt zu Unsicherheit, Fehlern und Reibungsverlusten.
Gamification für Mitarbeitende: Wie spielerische Elemente die CX-Kultur stärken
Begeisterte Kund:innen beginnen bei begeisterten Mitarbeitenden. Das ist keine Floskel, sondern ein Erfolgsfaktor.
CX im Wandel: Warum 93 % der Führungskräfte ihre Customer Experience als „defekt“ ansehen
Die meisten Führungskräfte erkennen zwar die strategische Bedeutung von Customer Experience (CX), scheitern aber daran, sie konsequent umzusetzen.
Fehlerkultur: Wenn mal etwas schiefläuft
Wie intern mit Problemen umgegangen wird, spiegelt sich direkt in der Customer Experience (CX) wider.
Eigenmotivation im Kundenservice: Warum innere Antriebe stärker wirken als externe Belohnungen
Mitarbeitende im Kundenservice stehen täglich unter hohem Druck. WIe hält man die Motivation hoch?
CX in der Gastronomie: Warum Digitalisierung Haltung braucht
Nicht jede Innovation bringt automatisch ein besseres Kundenerlebnis. Entscheidend ist, wo Technologie sinnvoll eingesetzt wird.
Warum Freundschaften im Job deine CX verbessern und was du dafür tun kannst
Gute Beziehungen sind ein unterschätzter Hebel für Produktivität, Motivation und langfristige Kundenbindung.
Visual Identity vs. Brand Identity: Warum Aussehen allein nicht reicht
Wenn deine visuelle Identität nicht von einem klaren Markenkern getragen wird, bleibt sie Fassade.
Leadership im CX-Kontext: Wie Führung CX zum Leben erweckt
In vielen Unternehmen fehlt es an strategischer Verankerung von CX und gelebter kundenorientierter Führung.
KI: Wie du im Gastgewerbe die Balance zwischen Technik, Team und Gästeerlebnis sicherst
Je mehr Aufgaben Systeme übernehmen, desto wichtiger wird eine neue Managementdisziplin: ethische Kompetenz.