Kategorie: Kundendialog & Kommunikation
Strategien und Best Practices für empathische, konsistente Kommunikation – über alle Kanäle hinweg und entlang der gesamten Customer Journey.
KI im Customer Service: Automatisierung wird zur Managementdisziplin
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice tiefgreifend: nicht nur technologisch, sondern auch organisatorisch und kulturell.
Weihnachtsmarketing 2025: Wie du echte Erlebnisse statt austauschbarer Angebote schaffst
Die Wochen vor Weihnachten gehören zu den umkämpftesten Momenten im Marketingkalender.
Kommunikation in der Krise: So bleibt CX stabil
Ob IT-Ausfall, Produktproblem oder Shitstorm: echte Customer Experience zeigt sich stark im Ausnahmezustand.
Kundenservice der Zukunft: Wie empathische KI die Customer Experience revolutioniert
Eine neue Generation emotionaler KI-Assistenten verspricht, den Kundenservice nicht nur effizienter, sondern auch menschlicher zu machen.
Interne Kommunikation als CX-Hebel
Exzellente Customer Experience entsteht nicht nur an Kundenkontaktpunkten; sie beginnt im Inneren des Unternehmens.
Loyalitätsprogramme: Warum Deutsche Marken mit starker Customer Experience bevorzugen
Gute Marken müssen heute mehr bieten als nur Produkte oder Dienstleistungen.
2025 im europäischen Hotelmarkt: Was Hoteliers jetzt über Gästeerwartungen lernen können
Reisen ist wieder ein emotionales Erlebnis, und das spiegelt sich im Verhalten der Gäste wider.
WhatsApp, Chat & Co.: Conversational Messaging strategisch nutzen
Welche Erfolgsfaktoren über den Unterschied zwischen netter Spielerei und echtem CX-Vorteil entscheiden.
E-Mail als CX-Touchpoint: Mehr als nur Transaktionen
Die E-Mail gehört zu den am häufigsten genutzten Kanälen entlang der Customer Journey.
Proaktiver Kundenservice: Ansprechen, bevor es knallt
In einer Welt voller Self-Service-Portale, Echtzeitkommunikation und hoher Erwartungen reicht reaktive Problemlösung nicht mehr aus.