Kategorie: Künstliche Intelligenz in der CX
Einsatz von KI für personalisierte Erlebnisse, smarte Automatisierung und zukunftsweisende Dialoge – inklusive Chancen und Herausforderungen.
KI im Customer Service: Automatisierung wird zur Managementdisziplin
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice tiefgreifend: nicht nur technologisch, sondern auch organisatorisch und kulturell.
Adobe-Tools in ChatGPT: Was die Integration für die Customer Experience bedeutet
Die Ankündigung hat für viel Aufmerksamkeit gesorgt: Adobe bringt Photoshop, Acrobat und Adobe Express direkt in ChatGPT.
Adobe LLM Optimizer: Markensteuerung in der Ära der KI-Suche
Wenn Kund:innen ihre Entscheidungen zunehmend über KI-Assistenten treffen, verschiebt sich die Sichtbarkeit von Marken.
Google KI-Suche startet in Deutschland: Was das für Marken und Marketing bedeutet
Statt klassischer Ergebnislisten zeigt Google nun zunehmend zusammenhängende, KI-generierte Antwortblöcke.
Künstliche Intelligenz im Gastgewerbe: Zwischen Effizienzgewinn und Menschlichkeit
Künstliche Intelligenz verändert das Gastgewerbe nachhaltig, aber wie stark?
KI und Automatisierung in der Hotellerie: Was die Globalstudie 2025 zeigt
Künstliche Intelligenz gehört in der Hotellerie inzwischen zum Alltag.
Kundenservice der Zukunft: Wie empathische KI die Customer Experience revolutioniert
Eine neue Generation emotionaler KI-Assistenten verspricht, den Kundenservice nicht nur effizienter, sondern auch menschlicher zu machen.
Wie Chatbots den 24/7-Kundenservice revolutionieren
Immer mehr Menschen setzen auf Echtzeit-Kommunikation. Für Unternehmen stellt das eine enorme Herausforderung dar.
Digital Humans & virtuelle Assistenten: Wenn KI ein Gesicht bekommt
Digital Humans sind computergenerierte, KI-gesteuerte Avatare, die in der Lage sind, natürliche Gespräche zu führen.
SAP Business AI für Customer Experience: Was das Q2-2025-Release wirklich bringt
Mit dem aktuellen Q2-2025-Release bringt SAP mehr als 40 neue Joule-Agenten auf den Markt.