Kategorie: Customer Journey & Touchpoint Management
Wie Sie Kundenreisen verstehen, gestalten und optimieren – inklusive Journey Mapping, Touchpoint-Analyse und kanalübergreifender CX.
Marketing in der Reisebranche: Wie Hotels unabhängiger von Meta und Google werden
Werbeanzeigen auf Google und Meta werden teurer, Buchungsportale verlangen immer höhere Provisionen.
Google KI-Suche startet in Deutschland: Was das für Marken und Marketing bedeutet
Statt klassischer Ergebnislisten zeigt Google nun zunehmend zusammenhängende, KI-generierte Antwortblöcke.
Loyalitätsprogramme: Warum Deutsche Marken mit starker Customer Experience bevorzugen
Gute Marken müssen heute mehr bieten als nur Produkte oder Dienstleistungen.
2025 im europäischen Hotelmarkt: Was Hoteliers jetzt über Gästeerwartungen lernen können
Reisen ist wieder ein emotionales Erlebnis, und das spiegelt sich im Verhalten der Gäste wider.
10 wichtige Marketing-Begriffe, die du kennen solltest
Gerade für CX- und Marketing-Verantwortliche ist es entscheidend, die wichtigsten Konzepte zu verstehen.
Für mehr Transparenz im ÖPNV: Wie die HOCHBAHN Kundenerlebnisse messbar macht
Mit dem neuen „Erfolgskompass“ zeigt die Hamburger Hochbahn, wie sich Offenheit, Daten und Kundenzentrierung verbinden lassen.
Produkte entwickeln, die Kund:innen wirklich wollen: Von Hypothesen zu echten Verhaltensdaten
Produkte und Dienstleistungen werden oft auf Basis von Hypothesen gebaut, nicht auf Basis realer Anfragen und Verhaltensmuster.
CJM als operatives Werkzeug: Wie man die Customer Journey Map in die tägliche Arbeit der Teams integriert
Wie wird die Customer Journey Map (CJM) vom Poster an der Wand zu einem echten Steuerungsinstrument?
Deutschlandticket als CX-Treiber? Was der ÖPNV vom VRR-Erfolg lernen kann
Laut aktueller Befragung im Auftrag des VRR hat sich der Anteil zufriedener Fahrgäste deutlich gesteigert; ein Trend, der auch in anderen Verbünden zu beobachten ist.
Omnichannel-Strategien: So erschließt du neue Zielgruppen
Kund:innen erwarten heute, dass sie nahtlos zwischen Online- und Offlinekanälen wechseln können, und zwar ohne Informationsverlust.