Kategorie: Daten, Insights & Personalisierung
Wie Sie Kundendaten in echte Mehrwerte verwandeln – mit Customer Insights, Feedbacksystemen und individualisierten Nutzererlebnissen.
Customer Lifetime Value (CLV) richtig nutzen
Der Customer Lifetime Value gehört zu den wichtigsten, aber zugleich meist unterschätzten Steuerungsgrößen in der CX.
Churn vermeiden mit Braze: Wie du Kundenbindung durch smarte Personalisierung steigerst
Kund:innen zu halten ist profitabler als neue zu gewinnen.
Bloomreach: Hyperpersonalisierung in der Praxis
Kund:innen erwarten Kommunikation, die nicht nur ihren Namen kennt, sondern ihren Kontext versteht.
Datengetriebene Personas: Schluss mit Bauchgefühl
Wer Customer Experience professionell steuern will, braucht ein realistisches Bild der Kundengruppen: fundiert durch Daten, Verhalten und Transaktionen.
CX messen, aber richtig: Dein Framework für mehr Klarheit und Wirkung
Viele Unternehmen sammeln zwar Unmengen an Daten, wissen aber nicht, welche Kennzahlen wirklich entscheidend sind.
Produkte entwickeln, die Kund:innen wirklich wollen: Von Hypothesen zu echten Verhaltensdaten
Produkte und Dienstleistungen werden oft auf Basis von Hypothesen gebaut, nicht auf Basis realer Anfragen und Verhaltensmuster.
Mit KI zur empathischen Kundensteuerung: Alte Leipziger setzt auf Qualtrics
Die Alte Leipziger-Hallesche Versicherung macht Customer Experience (CX) zum strategischen Unternehmensmotor.
Mehr Wirkung, weniger Aufwand: Wie Treasure Data Personalisierung mit KI neu denkt
Die Personalization AI Suite bietet einen neuen Ansatz: KI-gestützt, kanalübergreifend und mit Fokus auf konkrete Geschäftsergebnisse.
Die CX & CS Falle: Datenflut statt klarer Insights
Mehr Daten bedeuten nicht automatisch mehr Klarheit.
KI im Einzelhandel 2025: Wie Marken mit smarter Personalisierung punkten können
Konsument:innen nutzen KI-Tools, um Produkte zu vergleichen oder Angebote zu finden, und setzen damit neue Maßstäbe für Relevanz und Komfort.