Willkommen beim CX-Ratgeber – meinem persönlichen Blog rund um erfolgreiche Customer Experience (CX)!
Mein Name ist
Bernd Günter.
Als Sales Manager und Customer Experience Strategist beim CX-Spezialisten Merkle begleite ich Unternehmen auf dem Weg zu exzellenten Kundenerlebnissen und nachhaltiger digitaler Transformation.
Technologie und Daten spielen dabei eine verborgene, aber wichtige Rolle.
Mein Fokus liegt auf der Beratung von großen Unternehmen aus den Bereichen Travel & Tourism, Medien, Transport & Logistik sowie Digital Services: mit dem Ziel, gemeinsam innovative, nutzerzentrierte Lösungen zu realisieren.
Mit meiner Leidenschaft für Customer Experience und einem klaren Verständnis für die Anforderungen moderner B2C- und B2B-Märkte unterstütze ich die Teams meiner Kunden dabei, digitale Potenziale zu identifizieren und erfolgreich zu nutzen. Dabei profitiere ich von der starken Kompetenz und dem Full-Service-Ansatz von Merkle, einem führenden CXM-Anbieter und Teil der internationalen Dentsu-Gruppe.
Was mich persönlich antreibt: echte Mehrwerte für Kunden schaffen. Durch datenbasierte Strategien, kreative UX-Konzepte und Technologien, die begeistern. Ich glaube fest daran, dass starke Marken durch außergewöhnliche Erlebnisse entstehen; online wie offline.
In meinem Blog teile ich Einblicke in aktuelle Markttrends, Best Practices rund um Customer Experience Design und digitale Innovationen. Immer mit dem Blick auf Relevanz für Vertrieb, Marketing und Geschäftsmodellentwicklung.
Ob du Unternehmer:in, CX-Expert:in oder einfach neugierig bist – hier findest du praxisnahe Tipps, spannende Ideen und inspirierende Beispiele, die dich voranbringen.
Was dich hier erwartet
- CX-Strategie & Management
Wie Unternehmen Customer Experience ganzheitlich steuern und optimieren können. - Customer Journey & Touchpoint Management
Gestaltung und Optimierung der Kundenreise über alle Kanäle hinweg. - Technologie & Digitalisierung
Tools, Plattformen und neue Technologien für ein besseres Kundenerlebnis. - Künstliche Intelligenz in der CX
Wie KI die Customer Experience transformiert, heute und in Zukunft. - Daten, Insights & Personalisierung
Wie man Kundendaten sinnvoll nutzt, um Erlebnisse zu individualisieren. - Kundendialog & Kommunikation
Moderne Kommunikation im Marketing, Vertrieb und Service. - Kultur & Mitarbeitererlebnis
CX beginnt intern: Mitarbeitende als CX-Botschafter:innen. - Trends, Innovation & Best Practices
Was CX-Vorreiter anders machen und was daraus gelernt werden kann. - Motivation & Mindset
CX als Haltung: Inspirierende Inhalte für engagierte Fachleute.
Warum ein CX-Ratgeber?
Ich bin überzeugt davon, dass erfolgreiche Kundenbeziehungen das Herzstück jedes Unternehmens sind.
Mit praktischen Ratschlägen und echten Erfolgsstories möchte ich dir helfen, dein CX-Wissen auszubauen und deine Strategien auf das nächste Level zu heben.
Immer wenn mit ein spannendes Thema im Alltag begegnet, schreibe ich hier darüber.
Lass dich inspirieren, lerne von den Besten, entwickle deine Ideen und begeistere deine Kunden!
Viel Spaß, herzliche Grüße, Bernd