Warum verreisen Menschen heute? Die Antwort wirkt auf den ersten Blick einfach: Erholung.
Doch ein genauer Blick auf Altersgruppen zeigt deutliche Unterschiede in Motivation, Erwartungen und Entscheidungsverhalten.
Genau hier liegt eine große Chance für deine Customer Experience.
Darauf weist auch der Bericht „Trends & Insights: The global travel trends that could boost your bookings“ von Booking.com vom Juli 2025 hin. Die Analyse zeigt: Entspannung bleibt global das Leitmotiv. Aber je nach Generation verschieben sich die konkreten Reiseanlässe deutlich.
Dieser Beitrag zeigt dir, was globale Reisende 2026 inspiriert und wie du daraus konkrete CX-Maßnahmen ableitest.
Erholung bleibt Hauptfaktor – aber die Motive differenzieren sich
Über alle Altersgruppen hinweg bleibt ein Motiv stabil: Entspannung. Eine Auszeit vom Alltag ist und bleibt ein zentraler Treiber für Reisen.
Gleichzeitig verdeutlichen die von Booking.com veröffentlichten Insights, dass sich bei genauer Betrachtung klare Unterschiede zwischen den Generationen zeigen. Für CX-Verantwortliche heißt das: Stressfreiheit ist Grundanforderung, die Relevanz entsteht aber erst durch Differenzierung.
Relevant sind unter anderem Motivlagen, Lebensphasen und soziale Bedürfnisse.
Natur oder Neues entdecken: Generationen ticken unterschiedlich
Ein Blick auf die Altersgruppen zeigt klare Unterschiede:
Babyboomer: Natur, Outdoor und geführte Erlebnisse
Reisende ab 61 Jahren suchen verstärkt Naturerlebnisse und Aktivitäten im Freien.
Wandern, Landschaft entdecken, bewusst Zeit verbringen. Zudem sind sie besonders offen für geführte Touren oder organisierte Ausflüge, um Gleichgesinnte kennenzulernen.
Für deine CX bedeutet das:
- Hebe Natur-Highlights, Parks oder Wanderregionen aktiv hervor.
- Biete geprüfte, qualitativ hochwertige Touren an.
- Kommuniziere Sicherheit, Komfort und Planbarkeit klar.
Transparente Bewertungen und vertrauenswürdige Anbieter sind hier entscheidend.
Gen Z: Neue Orte, neue Erfahrungen
Für 18- bis 28-Jährige steht das Entdecken unbekannter Orte an erster Stelle. Es geht um Inspiration, Einzigartigkeit und Story-Potenzial.
Das hat direkte Auswirkungen auf Touchpoints:
- Visuelle Inspiration auf Social Media ist kein Nice-to-have.
- Geheimtipps und lokale Besonderheiten steigern die Attraktivität.
- Flexible Buchungsoptionen und digitale Services sind Standard.
Wer hier nur mit Standard-Sehenswürdigkeiten wirbt, verliert an Relevanz.
Reisen als soziales Erlebnis
Reisen ist längst kein rein individuelles Erlebnis mehr. Viele suchen aktiv Gemeinschaft.
Festivals für Millennials
Für Millennials zwischen 29 und 44 Jahren sind laut den Booking.com-Insights lokale Festivals ein starker Reiseanlass. Musik, Kultur, Kulinarik. Das Event wird zum Mittelpunkt der Reise.
Ein Beispiel für die Kraft solcher Formate ist das Oktoberfest in München, das jährlich Millionen internationale Gäste anzieht. Oder internationale Musikfestivals wie Tomorrowland, die gezielt reisende Communities ansprechen.
Für deine CX-Strategie heißt das:
- Integriere Eventkalender sichtbar in deine Customer Journey.
- Kooperiere mit Veranstaltern.
- Entwickle Pakete rund um Festivaltermine.
Cafés, Bars und soziale Treffpunkte
Für Gen X und Gen Z stehen Cafés, Bars und Restaurants ganz oben auf der Liste der Reiseaktivitäten. Auch andere Altersgruppen bewerten diese hoch.
Gastronomie ist damit kein Zusatzangebot, sondern zentraler Experience-Faktor. Plattformen wie Airbnb haben das früh erkannt und setzen gezielt auf „Experiences“, die lokale Gastgeber:innen und soziale Aktivitäten einbinden.
Für dich heißt das:
- Empfiehl konkrete Locations statt allgemeiner Hinweise.
- Baue Partnerschaften mit lokalen Betrieben auf.
- Nutze Empfehlungen als personalisierten Content im Buchungsprozess.
Was das für das Journey-Design bedeutet
Unterschiedliche Motivlagen erfordern unterschiedliche Customer Journeys. Eine Einheitskommunikation wird der Realität nicht gerecht.
Drei Hebel sind besonders wirksam:
- Motivbasierte Segmentierung: Statt nur nach Alter oder Herkunft zu segmentieren, solltest du Reiseanlässe erfassen. Warum reist jemand? Erholung, Festival, Natur, Kulinarik? Diese Information kann im Buchungsprozess oder über Präferenzen abgefragt werden.
- Kontextuelle Personalisierung: Wenn jemand ein Naturziel auswählt, sollten automatisch passende Outdoor-Aktivitäten, geführte Touren und ruhige Restaurants vorgeschlagen werden. Bei Festivalreisenden hingegen stehen Eventinfos, flexible Check-in-Zeiten und Community-Angebote im Fokus.
- Lokale Ökosysteme aufbauen: Empfehlungen zu Bars, Touren oder Events sind glaubwürdiger, wenn sie kuratiert sind. Gleichzeitig entstehen Win-win-Situationen mit lokalen Partnern, die dich aktiv weiterempfehlen.
Vom Angebot zur relevanten Experience
Die zentrale Erkenntnis lautet: Motivation ist der Schlüssel zur Experience.
Wer nur Zimmer verkauft, konkurriert über Preis.
Wer Reiseanlässe versteht, gestaltet Erlebnisse.
Das bedeutet konkret:
- Inhalte entlang der Motivation strukturieren.
- Touchpoints emotional aufladen.
- Bewertungen und soziale Beweise sichtbar machen.
- Community-Aspekte aktiv integrieren.
Fazit: Motivation ist dein stärkster CX-Hebel
Reisende wollen entspannen. Aber sie wollen auch entdecken, feiern, Natur erleben oder neue Menschen treffen.
Die Travel-Trends zeigen deutlich: Wer Motivlagen ignoriert, verschenkt Potenzial.
Drei Impulse für deine Praxis:
- Erfasse Reiseanlässe systematisch im Buchungsprozess oder durch Erhebungen.
- Baue lokale Partnerschaften strategisch auf.
- Personalisiere Inhalte konsequent entlang der Motivation statt nur entlang von Zielgruppenmerkmalen.
Gestalte mit den Insights Erlebnisse, die bleiben. Und genau das ist der Kern exzellenter Customer Experience.